Functieomschrijving En tant que Customer Support Representative, tu auras pour mission de gérer les demandes, questions ou problèmes des plus de 3.500 entreprises qui composent le portefeuille clients.

En parallèle, tu soutiens l’activité de l’équipe de consultants en expertise marché en charge de l’optimisation complètes des contrats d’énergies des clients 
Pas de journée-type, tes responsabilités sont challengeantes et diversifiées. Concrètement, tes tâches comprendront :

• L’entretien du lien tissé entre la société et ses clients en apportant un véritable support de qualité par mail ou téléphone
• Le traitement rapide et efficace des requêtes des clients concernant leurs contrats d’énergie tout en apaisant ce dernier
• La collecte proactive d’informations utiles à la résolution dans le contrat, auprès du client, des autres départements de la société, des fournisseurs l’énergie ou encore des GRD
• La communication transparente de l’information souhaitée ou la réponse au problème soulevé au client
• La négociation de contrats de gaz et d’électricité auprès des fournisseurs
• La transmission aux autres départements les demandes complexes se rapportant à leur activité
• Etc.

Ta mission se concentre sur la fidélisation du client en intégrant l’Humain au centre de ton activité, là où les autres acteurs du secteur de l’énergie l’automatise.
Profiel

• Tu fais preuve d’une belle capacité d’écoute active et est capable de jongler entre les différents interlocuteurs du secteur de l’énergie.
• Tu es rapide, efficace et proactif dans le suivi des dossiers en cours afin de répondre à notre clientèle.
• Tu résistes aisément au stress des clients inquiets ou insatisfaits dans le contexte actuel et es capable de les apaiser.Tu es donc enthousiaste à l’idée de leur apporter de réelles solutions pour les aider dans la gestion budgétaire et administrative de leur entreprise.
• Nous recherchons quelqu’un qui dispose au minimum d’un diplôme de l’enseignement supérieur. Une première expérience dans le monde du travail constitue un bel atout mais la soif d’apprendre et la curiosité intellectuelle sont, elles, cruciales!
• Tu aimes travailler en autonomie avec des responsabilités mais tu apprécies également le travail en équipe.
• Tu as l’esprit positif et travailles activement à la résolution de problèmes que tu pourrais rencontrer.

Organisatie- en afdelingomschrijving Pour notre client, une startup en plein développement et située dans la région de Waremme, nous sommes à la recherche d'un Customer Service Representative ( H/F) afin de renforcer l'équipe en place.Aanbod Notre client propose un contrat CDI avec un package salarial intéressant assorti d'avantages extralégaux. 

Tu seras également formé en interne sur leurs services.

Tu es intéressé(e) par ce poste ? 

Pour postuler, plusieurs possibilités :

• répondre directement à cette annonce
• m'envoyer votre CV par mail : sylvie.jacquemin@selecthr.be
• me contacter via Linkedin: https://www.linkedin.com/in/sylvie-jacquemin/

A bientôt ! 

PS : Pour avoir plus de chances de trouver l'emploi de vos rêves, suis ce lien!