Functieomschrijving Je bent verantwoordelijk voor :

• Het verwerken van bestellingen van klanten, teneinde tijdig, correct en volledig alle geplaatsen orders te verwerken:
  • Ontvangen van de bestellingen (fax, brief, telefoon, mail …)
  • Opzoeken bestaand klantennummer
  • Creatie van een nieuw klantnummer 
  • Analyse van de bestellingen (referentie, prijs, promo, offerte, …)
  • Inbrengen van de bestelling
  • Bevestigen van het order 

• Opvangen en verwerken van klachten van klanten, teneinde de behandeling van elke klacht snel, efficiënt en klantenvriendelijk tot een goed einde te brengen :
  • Analyseren van vragen en klachten (aard, frequentie, prioriteit, …)
  • Oplossen van de klacht
  • Doorgeven aan de verantwoordelijke (indien niet zelf oplosbaar)
  • Opvolgen van de klachtenbehandeling
  • Maken van retours en credit nota’s

• Opvolgen van de backorders, teneinde de afspraken met de klanten m.b.t. de geplaatste orders correct in te vullen :
  • Overleggen met de Sales Representative over alternatieve oplossingen
  • Verzorgen van correctieve acties + feedback naar verkoop

• Controleren van de facturatie, teneinde veilig te stellen dat de klantenfacturen beantwoorden aan de geleverde goederen en diensten
  • Vrijgeven van de facturen voor verzending
  • Opstellen van de groepage facturen, maandfacturen

Profiel

• Je hebt minimum een A2 diploma
• Je hebt een eerste ervaring als Customer Service Medewerker
• Je hebt een zeer goede kennis Nederlands en Frans
• Je hebt een goede kennis Word en Excel
• Je bent punctueel, klant en kwaliteit gericht, en stressbestendig
• Je bent leergierig en stiptheid is voor jou een belangrijke waarde

Organisatie- en afdelingomschrijving Onze klant is een toonaangevende distributeur van innovatieve producten in de medische sector. Hun customer service team werkt vanuit Anderlecht voor de regio: België, Nederland en Duitsland.

We zoeken een gedreven Customer Service Assistant die een goede ondersteuning kan bieden voor de Customer Service.Aanbod

• Interim met optie voltijds contract
• Een uitdagende afwisselende functie met de nodige verantwoordelijkheden
• Een aantrekkelijk loonpakket