Allround Cusomer Service Medewerker

ZaventemIDistributie, transport en logistiek

Functieomschrijving Het takenpakket bestaat uit 3 grote taken:
• Frontline: alle inkomende telefoongesprekken betreffende tracken van zendingen, boekingen, prijsaanvragen op een efficiënte en verkoopsgerichte wijze behandelen. 
• Backline: op een efficiënte en commerciële wijze, alle Tracing aanvragen met betrekking tot inbound en outbound zendingen.
• Service Desk: pro-actieve en reactive service bieden aan klanten. Het behandelen van alle remote pick-up aanvragen en de nauwkeurige opvolging ervan. Beantwoorden van emails, webrequests en chats volgens de bestaande  procedures en service standaards. Afhandeling van klachten (complaints).
De advisor wordt gepland volgens de workload binnen de Customer Services-afdeling.

Wat zal je doen?
  • Alle pick-ups van bestaande en nieuwe klanten registreren en opvolgen in de bestaande systemen.
  •  Bestaande en potentiële klanten de verschillende diensten aanbieden, die het best aansluiten bij hun behoeften.
  •  Pro-actief en reactief verschaffen van alle noodzakelijke informatie voor het goede verloop van hun zendingen. Dit kan douanetechnische ondersteuning, eSupport, first mile, last mile , advies rond verpakkingen, Dangerous Goods,... zijn
  • Vooropgestelde commercïële doelstellingen halen zoals het aanbieden van Service en het optimaal benutten van verkoopsopportuniteiten door het gericht vragen stellen en elke mogelijke zending om te zetten naar een booking of een saleslead.
  • Alle inkomende en uitgaande telefonische en schriftelijke (brief, chat en email) aanvragen van zowel bestaande als potentiële klanten op een professionele manier verzorgen, in overeenstemming met de kwaliteitsdoelstelling.
  •  Alle prijsaanvragen van particulieren behandelen.
  • Beantwoorden van tracking vragen van zendingen, opstellen of opvolgen van dossiers.
  • Op een efficiënte en commerciële wijze de contacten met de klanten onderhouden en steeds streven naar een correct antwoord bij een eerste contact.
  • Nauwkeurige opvolging van elk tracing dossier door op een chronologische wijze elke ondernomen actie rechtstreeks te registreren in de beschikbare systemen.
    • Na elke wijziging in het verloop van het dossier de klant  informeren, alsook over het verdere verloop van het dossier.
Profiel
  • Je hebt minimum één jaar ervaring in een frontline functie
  • Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands, Engels en Frans
Organisatie- en afdelingomschrijving Voor een logistieke speler in de regio van Zaventem zijn we op zoek naar een Allround Customer Service Medewerker.Aanbod
  • Aantrekkelijk en marktconform bruto salaris vanaf 2491,22  euro
  • Zicht op een vast contract van onbepaalde duur (38u/week)
  • Bonus
  • Maaltijdcheques
  • Ecocheques
  • Hospitalisatieverzekering
  • Spaar & pensioenplan
  • Kilometervergoeding
  • Aantrekkelijke vakantieregeling +/- 35 dagen
Heb je nog vragen?
Kirsten Jadoul Regional Manager Logistics +32 2 761 01 91
Allround Cusomer Service Medewerker Vacature informatie
104465
Administratieve ondersteuning & secretariaat
Interim optie vast
Wat is mijn reistijd?

Solliciteren bij Select Jobs

Je solliciteert op onze website?

  • Je solliciteert op onze website?
  •  
  • Je ontvangt doorgaans binnen 1 werkdag een persoonlijk bericht
  •  
  • Is er een match? Kennismaking, testen en interviews volgen daarna
  •  
  • Ziet iedereen het helemaal zitten? Dan volgt er een voorstel
  •  
  • Je nieuwe werkgever heet je van harte welkom
  •  
  • Loopt alles na je start vlot? We volgen het graag op
Meer info over onze sollicitatieprocedure

Meer vacatures die je misschien interessant vindt