Functieomschrijving- Je stuurt en coacht een team van customer support medewerkers;
- Je brengt structuur aan in processen, rollen en verantwoordelijkheden;
- Je volgt KPI's op en bewaakt kwaliteit en klanttevredenheid;
- Je detecteert terugkerende vragen en vertaalt deze naar verbeteracties;
- Je ontwikkelt een visie die customer support verder laat evolueren naar customer care;
- Je initieert optimalisatie- en automatiseringsprojecten;
- Je werkt nauw samen met verschillende interne afdelingen;
- Als Teamleader Customer Service maak je deel uit van het kernteam en heb je impact op zowel operationeel als strategisch niveau.
Profiel- Bachelor- of masterdiploma;
- Minstens 5 jaar ervaring in customer support, customer care of een vergelijkbare rol;
- Ervaring binnen een software- of digitale omgeving is een plus;
- Ervaring met coaching of aansturing van medewerkers is een troef;
- Proactief, ondernemend en hands-on ingesteld;
- Sterk in procesoptimalisatie en continue verbetering;
- Ervaring met CRM- en ticketingsystemen;
- Vlotte kennis van het Nederlands en goede kennis van Frans en Engels;
- Je combineert analytisch inzicht met een sterke klantgerichte aanpak.
Organisatie- en afdelingomschrijving
Onze klant is een innovatieve en groeiende organisatie actief binnen digitale dienstverlening. Als
Teamleader Customer Service krijg je de kans om een belangrijke rol te spelen in de verdere uitbouw van de klantenervaring, waarbij je operationele verantwoordelijkheid combineert met strategische impact.
Aanbod- Een uitdagende functie als Teamleader Customer Service binnen een dynamische en groeiende organisatie;
- Een contract van onbepaalde duur;
- Een aantrekkelijk salarispakket aangevuld met een bedrijfswagen en extralegale voordelen;
- Netto onkostenvergoeding, maaltijdcheques en hospitalisatieverzekering;
- Smartphone en abonnement;
- Flexibele thuiswerkmogelijkheden;
- 32 verlofdagen;
- Ruimte voor opleiding, initiatief en persoonlijke groei;
- Een moderne werkomgeving met korte beslissingslijnen.