Functieomschrijving Wat ga je doen?Als Customer Service Teamlead sta je in voor de dagelijkse aansturing van het customer service team binnen een complexe en snel evoluerende omgeving.
Je combineert people management met inzicht in logistieke processen en klantenflows.

• Aansturen van 5 medewerkers
• Indirecte verantwoordelijkheid over een team van ±25 medewerkers
• Bewaken en verbeteren van het serviceniveau richting internationale klanten
• Coachen, motiveren en ontwikkelen van je team
• Opvolgen van KPI’s en bijsturen waar nodig
• Optimaliseren van processen binnen customer service en de bredere supply chain flow
• Coördineren van complexe klantendossiers, gelinkt aan transport en leveringen
• Opstellen en opvolgen van de personeelsplanning
• Samenwerken met interne stakeholders binnen supply chain en operations

Je zorgt voor structuur en rust in een omgeving waar snelheid en complexiteit centraal staanProfiel Wie ben je?Je bent een people manager die het verschil maakt door zowel je team als de processen te begrijpen.

• Bachelor- of masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring
• Minstens 5 jaar ervaring binnen customer service en/of supply chain
• Ervaring in een leidinggevende rol is een must
• Affiniteit met logistiek, transport (zee en/of weg) en internationale flows
• Sterk in people management: coachend, duidelijk en verbindend
• Analytisch ingesteld en vertrouwd met KPI’s en rapportering
• Proactief en oplossingsgericht

Je begrijpt wat er speelt in een operationele omgeving en weet dit te vertalen naar een sterk draaiend teamOrganisatie- en afdelingomschrijving Wil jij een team aansturen binnen een dynamische omgeving waar klantgerichtheid en logistieke flows hand in hand gaan?
Heb je ervaring binnen customer service én voel je je thuis in een supply chain context met internationale transportstromen?
Dan is dit een mooie kans om impact te maken op zowel je team als de dienstverlening naar klanten.Aanbod

• Een vast contract van onbepaalde duur binnen een stabiele organisatie
• Een aantrekkelijk loonpakket met extralegale voordelen:
  • Maaltijdcheques
  • Groeps- en hospitalisatieverzekering
  • Bonus
• Bijkomend extralegaal verlof voor een gezonde werk-privébalans
• Glijdende werkuren en thuiswerk
• Een afwisselende rol met impact, verantwoordelijkheid en ruimte om écht initiatief te nemen