Functieomschrijving Le candidat retenu jouera un rôle clé au sein du Service Client. En tant qu'interlocuteur principal pour les clients stratégiques, principalement des entreprises pharmaceutiques, il aura pour mission de garantir une communication fluide, de répondre aux demandes, de résoudre les problèmes et d'offrir un support de qualité pour maintenir et renforcer la satisfaction et la fidélité des clients.

Le poste implique de communiquer de manière proactive pour anticiper les besoins des clients, analyser leurs attentes, et collaborer étroitement avec les équipes internes pour assurer une prestation de services harmonieuse. Le candidat surveillera l'activité des comptes, suivra les indicateurs clés de performance, et fournira régulièrement des mises à jour sur les performances et les améliorations. Il participera également à des revues d'affaires régulières avec les clients pour évaluer leur satisfaction, recueillir des retours et identifier des domaines d'amélioration.

Enfin, il veillera à la mise à jour précise des dossiers clients et de la documentation dans le système CRM, tout en respectant les politiques et normes de service de l'entreprise afin de garantir des interactions client de qualité et cohérentes.Profiel

• Diplôme minimum de bachelier.
• PARFAITEMENT trilingue: Français, néerlandais et anglais.
• Une première expérience antérieure dans le service clientèle ou la gestion de compte dans l'industrie logistique ou pharmaceutique est une plus value.
• Solides compétences interpersonnelles avec la capacité d'établir des liens et de gagner la confiance des clients.
• Capacités exceptionnelles de résolution de problèmes et une approche proactive pour répondre aux besoins et aux défis des clients.
• Très organisé avec d'excellentes compétences en gestion du temps et la capacité de prioriser les tâches dans un environnement dynamique.
• Maîtrise des logiciels CRM et de la suite Microsoft Office.
• Capacité à travailler de manière autonome ainsi qu'en collaboration au sein d'une équipe.
• Flexibilité pour s'adapter aux changements de priorités et aux exigences des clients.
• Engagement à maintenir la confidentialité et le professionnalisme dans toutes les interactions avec les clients.

Organisatie- en afdelingomschrijving Notre client est une entreprise spécialisée dans la logistique de produits pharmaceutiques et para-pharmaceutiques pour le Benelux, la France, et d'autres pays de l'UE. Elle s'adresse principalement aux petites et moyennes entreprises, offrant des services de haute qualité, efficaces et flexibles. Son entrepôt, aux normes pharmaceutiques les plus strictes, garantit des conditions de stockage et de manipulation optimales. L'entreprise dispose de toutes les autorisations nécessaires pour son activité et se distingue par son engagement social et environnemental, reconnu par une certification "Gold" d'Ecovadis.Aanbod - Un emploi à temps plein avec un contrat permanent.
- Une formation sur les méthodes d'approche client et l'utilisation du logiciel ERP (MS Dynamics).
- Un cadre de travail convivial où la collaboration est encouragée.
- Des opportunités de progression professionnelle au sein de l'entreprise.
- Une rémunération compétitive accompagnée d'avantages supplémentaires.