Functieomschrijving

1. Accueil et gestion des communications :
Je prends en charge l’accueil physique et téléphonique des visiteurs et clients, en assurant leur orientation, la gestion des appels et la rédaction de messages.

2. Assistance administrative :
Je rédige des courriers commerciaux, assure le suivi des mailings, et veille à la gestion des stocks et des retours. Je participe à l’organisation des congrès et salons, en gérant les retours de matériel et l’agenda des salles de réunion.

3. Assistance à la vente :
Je traite les commandes clients, prépare les factures et notes de crédit, et gère les retours, réclamations et paiements. Je assure le suivi des demandes et contribue à l’amélioration des outils informatiques utilisés.

4. Archivage :
Je gère l’archivage digital des documents administratifs et commerciaux, en garantissant leur organisation et leur accessibilité.

Profiel

Compétences techniques :

• Excellente maîtrise de la rédaction en français, néerlandais et anglais ;
• Bonne capacité d’analyse et gestion des demandes d'information ;
• Niveau B2 en néerlandais et anglais à l’oral ;
• Maîtrise des outils bureautiques et ERP (Word, PowerPoint, Excel, Outlook).

Compétences comportementales :

1. Capacité à décider :
   Prend des décisions rapidement et en connaissance de cause, même avec des informations incomplètes.

2. Niveau 1 : Décisions claires et motivées dans son domaine.
3. Niveau 2 : Décisions influençant plusieurs services, avec prise en compte des intérêts divers.

4. Esprit d’initiative :
   Propose des actions et solutions adaptées aux situations rencontrées.

5. Niveau 1 : Prend des initiatives pour améliorer son travail.
6. Niveau 2 : Identifie des opportunités et agit pour l'ensemble de l'équipe ou du service.

7. Précision :
   Réalise les tâches avec rigueur, attention aux détails et respect des délais.

8. Niveau 1 : Exécute des tâches précises et vérifie son travail.
9. Niveau 2 : Transmet un travail précis et contrôle la qualité de celui des autres.
10. Niveau 3 : Assure la précision et le respect des délais au sein de l’équipe.

11. Communication orale :
    Exprime clairement ses idées de manière compréhensible.

12. Niveau 1 : S'exprime de façon claire dans les trois langues, avec une bonne utilisation de la langue.
13. Niveau 2 : S’assure de la compréhension et adapte son discours à l’interlocuteur.

14. Communication écrite :
    Rédige des messages clairs et structurés.

15. Niveau 1 : Écrit de manière claire, concise et sans fautes.

16. Orientation client – Customer Delight :
    Répond activement aux besoins des clients internes et externes, tout en tenant compte des intérêts de l’entreprise.

17. Niveau 1 : Réagit efficacement aux demandes des clients et s’assure de leur satisfaction.
18. Niveau 2 : Prend des initiatives proactives pour résoudre les problèmes et améliorer l’expérience client.

Organisatie- en afdelingomschrijving Notre client est une société qui se situe entre Namur et Wavre. 
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