Functieomschrijving Als Customer Service Officer ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten, inzamelpunten en interne stakeholders. Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en CRM en zorgt steeds voor een snelle en correcte oplossing. Ook complexere dossiers neem je in handen en volg je op van aanvraag tot afhandeling.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de organisatie en opvolging van ophalingen. Je stemt dagelijks af met klanten, transporteurs en collega's zodat alles correct, veilig en tijdig verloopt. Dankzij jouw nauwkeurige opvolging blijven afspraken haalbaar en blijven klanten goed geïnformeerd.

Naast het klantencontact zorg je voor een correcte administratieve verwerking van gegevens. Je houdt systemen up-to-date, registreert klantcontacten in het CRM en bewaakt de kwaliteit van de data. Je ziet snel waar processen beter kunnen en denkt actief mee na over verbeteringen, digitalisering en efficiëntere manieren van werken.

Je komt terecht in een omgeving waar verandering, initiatief en samenwerking belangrijk zijn. Geen twee dagen zijn hetzelfde en je schakelt vlot tussen klantencontact, administratie, planning en probleemoplossing.Profiel Wie ben jij?
Je bent iemand die energie haalt uit klanten helpen, organiseren en opvolgen.
Je werkt nauwkeurig, behoudt overzicht en voelt je goed in een omgeving waar verandering en verbetering centraal staan.
Daarnaast herken je jezelf hierin:

• Bachelor of gelijkwaardig door ervaring.
• Eerste ervaring binnen customer service, administratie of een gelijkaardige functie.
• Nauwkeurige en gestructureerde manier van werken.
• Sterk in plannen en prioriteiten stellen.
• Analytisch en probleemoplossend ingesteld.
• Communicatief sterk.
• Echte teamplayer.
• Vlot met digitale tools en nieuwe systemen.
• Goede kennis van Nederlands, Frans en Engels.

Je past goed binnen een team dat resultaatgericht werkt, openstaat voor verandering en mee evolueert met nieuwe technologieën.Organisatie- en afdelingomschrijving Ben jij klantgericht, sterk in administratie en hou je van organiseren?
Wil je werken in een organisatie waar duurzaamheid centraal staat en waar jouw werk elke dag een directe impact heeft?
Dan is deze functie iets voor jou.
Voor een duurzame en maatschappelijk relevante organisatie zoeken we een Junior Customer Service Officer. Je komt terecht in een team waar samenwerking, kwaliteit en klantgerichtheid centraal staan.
Je ondersteunt verschillende activiteiten binnen de organisatie, waardoor je werkt met uiteenlopende klanten, dossiers en stakeholders. Dat zorgt voor veel variatie, een brede functie-inhoud en interessante leerkansen.Aanbod Wat mag je verwachten?Je komt terecht in een stabiele organisatie met een duidelijke maatschappelijke meerwaarde.
Je krijgt verantwoordelijkheid, autonomie en de mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen.
Daarnaast mag je rekenen op:

• Vast contract van onbepaalde duur.
• Brutoloon tussen €3.000 en €3.100, afhankelijk van ervaring.
• Individuele én collectieve bonus.
• Netto onkostenvergoeding van €100 per maand.
• Laptop.
• GSM.
• Hybride werken.
• Voltijdse functie.
• Opleiding en begeleiding bij opstart.
• Ruimte voor initiatief en procesverbetering.
• Werken binnen een organisatie die actief bijdraagt aan een duurzamere toekomst.

Ben jij op zoek naar een eerste of tweede stap binnen customer service en wil je klantencontact combineren met planning, administratie en impact? Dan maken we graag kennis met jou.