Functieomschrijving

Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en e-mail en zorgt voor een professionele en klantvriendelijke opvolging.
Je analyseert vragen en behoeften en biedt snel een correcte en oplossingsgerichte response.
Je verwerkt bestellingen nauwkeurig in het ERP-systeem en bewaakt de kwaliteit van de administratie.
Je registreert onderhouds- en herstellingsaanvragen en stemt deze correct af met de technische dienst.
Je communiceert proactief met klanten over planningen, interventies en levertermijnen.
Je adviseert klanten bij vragen rond promoties en producten, of schakelt vlot door naar de juiste interne contactpersoon.
Je staat in voor een correcte facturatie en opvolging van orders.
Je registreert en volgt kwaliteitsmeldingen op.
Je ondersteunt collega’s waar nodig en draagt bij aan een efficiënte interne samenwerking.

Profiel

Zeer goede kennis van het Frans en het Nederlands
Minstens 2 jaar ervaring in een servicegerichte omgeving.
Commerciële ingesteldheid en interesse in een technische context.
Je communiceert vlot, blijft rustig onder druk en pakt situaties kordaat aan.
Sterk in multitasking en nauwkeurig in administratie.
Ervaring met ERP en MS Office.
Teamplayer die initiatief neemt en collega's ondersteunt.

Organisatie- en afdelingomschrijving Voor een gevestigde en groeiende B2B-speler zijn we op zoek naar een klantgerichte Customer Service Medewerker. Je komt terecht in een hecht team waar je dagelijks het eerste aanspreekpunt bent voor klanten, zowel telefonisch als via e-mail.Aanbod Wij bieden jou een aantrekkelijk loonpakket (voor een starter 3000 EUR bruto/maand), aangevuld met: