Functieomschrijving- Je beantwoordt vragen van klanten op een professionele en klantgerichte manier;
- Je volgt supportaanvragen en tickets nauwkeurig op van registratie tot oplossing;
- Je zorgt ervoor dat klanten snel en efficiënt verder kunnen werken met de software;
- Je detecteert terugkerende vragen en denkt mee na over verbeteringen;
- Je werkt nauw samen met collega's van Product, Support en IT;
- Je bouwt expertise op over de software, bedrijfsprocessen en klantbehoeften;
- Je draagt actief bij aan een positieve klantenervaring;
- Als Customer Care Specialist ben je een belangrijke schakel tussen de klant en de organisatie.
Profiel- Je beschikt over een bachelordiploma of bent gelijkwaardig door ervaring;
- Een eerste ervaring binnen customer service, customer support of een klantgerichte functie is een pluspunt;
- Je bent klantgericht, communicatief sterk en oplossingsgericht;
- Je werkt nauwkeurig en behoudt het overzicht wanneer meerdere vragen tegelijk binnenkomen;
- Je bent leergierig en hebt affiniteit met software en digitale toepassingen;
- Interesse in administratie, accountancy of financiële software is een troef;
- Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels;
- Kennis van het Frans is een pluspunt.
Organisatie- en afdelingomschrijving
Onze klant is een innovatieve en groeiende organisatie actief binnen digitale dienstverlening. Om klanten optimaal te begeleiden en een uitstekende gebruikerservaring te garanderen, zijn zij op zoek naar een
Customer Care Specialist.
Aanbod- Een uitdagende functie als Customer Care Specialist binnen een innovatieve softwareomgeving;
- Een voltijds contract van onbepaalde duur;
- Een aantrekkelijk salarispakket aangevuld met extralegale voordelen;
- Bonusregeling, maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering;
- 32 verlofdagen;
- Flexibele thuiswerkmogelijkheden tot 3 dagen per week;
- Ruime opleidings- en doorgroeimogelijkheden;
- Een moderne werkomgeving in Antwerpen;
- Een gevarieerde functie met impact, autonomie en ontwikkelingskansen.