FunctieomschrijvingRESPONSABILITÉS- Gestion des relations avec les donateurs : Développer et entretenir des relations solides avec les donateurs, en veillant à une prestation de services de haute qualité.
- Promotion d’une culture de service : Favoriser une culture de service de qualité en maintenant des normes élevées de soin des donateurs.
- Réponse aux demandes des donateurs : Répondre aux correspondances et aux questions des donateurs via divers canaux (téléphone, e-mail) dans les délais impartis (SLA).
- Connaissance des cycles de contact : Appliquer les cycles de contact existants et proposer des optimisations pour les améliorer.
- Information proactive des donateurs : Se tenir informé des nouvelles actions, événements et produits de l'organisation et informer les donateurs de manière proactive lors des contacts.
- Campagnes téléphoniques ciblées : Mener des campagnes téléphoniques ciblées dans le but de fidéliser nos donateurs.
- Rapport des observations : Rapporter des observations spécifiques ou des tendances au Responsable des dons individuels (liées à la satisfaction des donateurs, à l’image de l’UNICEF, etc.).
- Alimentation de la base de données des donateurs : Gérer la base de données des donateurs (adresses, comptes bancaires, etc.) en y saisissant et en maintenant des données précises.
- Contacts de première ligne (visiteurs, donateurs, étudiants, etc.) : Assurer un accueil de qualité, que ce soit par téléphone ou au bureau.
- Suivi et dispatching des appels/emails : Suivre et dispatcher avec précision les appels/emails entrants.
- Traitement des demandes des sympathisants : Traiter les demandes et requêtes des sympathisants de l'UNICEF de manière conviviale et orientée vers la solution, y compris la fourniture d'informations générales sur l'UNICEF.
- Soutien administratif à l'équipe de collecte de fonds : Offrir un soutien administratif et ad hoc aux activités prioritaires et stratégiques du département de la collecte de fonds.
- Production de certificats fiscaux : Assurer la production de certificats fiscaux à la demande des donateurs.
ProfielPROFIL- Formation et Expérience : Diplôme de l'enseignement supérieur avec au moins deux ans d'expérience professionnelle; une expérience dans le secteur non lucratif, commercial ou en tant qu'agent de centre d'appels est un atout.
- Compétences en Communication : Excellentes compétences en communication et expérience pertinente en service client.
- Gestion des Données : Capacité à gérer les données avec précision et discrétion.
- Compétences Linguistiques : Très bonne maîtrise du néerlandais, du français et de l'anglais.
- Compétences Informatiques : Bonne maîtrise des outils informatiques (Microsoft Office, CRM, etc.).
- Passion pour la Mission de l’UNICEF : Un engagement fort pour le travail de l'UNICEF en faveur des enfants vulnérables à travers le monde.
Organisatie- en afdelingomschrijving
Souhaitez-vous relever ce défi passionnant avec nous et avoir un impact sur chaque enfant ? Vous pouvez nous aider à réaliser cette mission en étant le premier point de contact pour renforcer et développer les relations avec nos (potentiels) donateurs. Si vous avez une grande empathie ainsi qu'une touche de persuasion dans votre ADN, alors ce poste est fait pour vous.
AanbodCE QUE NOUS OFFRONS- Environnement de Travail Stimulant : UNICEF Belgique vous offre un poste stimulant où vous aurez l'opportunité de vous développer au sein d'une équipe engagée et d'une organisation en pleine expansion.
- Contrat à Durée Indéterminée : Nous vous proposons un contrat à temps plein de durée indéterminée, accompagné d'un package salarial attractif, complété par des avantages extralégaux.
- Localisation Idéale : Nos bureaux sont situés en plein cœur de Bruxelles, à proximité de la Gare Centrale et facilement accessibles en transports en commun.