Medewerker Customer Service Logistiek

GenkIDistributie, transport en logistiek

Functieomschrijving

Je coördineert en volgt de transportopdrachten van klanten op.

Je staat in voor:

1. De orderacceptatie: 

  • Het aannemen en begeleiden van transportopdrachten van klanten.
  • Beoordelen van opdrachten op haalbaarheid, prijs e.d.
  • Orderregistratie
  • Volledige verwerking in computersysteem (accepteren, trippen grens en ferry   afhankelijk van de operationele set-up). 
  • Problemen, niet gekende afspraken signaleren aan de supervisor.

2. Het plaatsen van orders bij en het onderhouden van contacten met collega's intern en extern:

  • Het verstrekken van gedetailleerde info aan collega's intern en van buitenkantoren.
  • Pro-actieve & calamiteiten van klant
  • Overbrengen klantenbelang bij Planning.
  • Rapporteren aan Supervisor van dagdagelijkse zaken.

3. Het realiseren van een goed en structureel partnerschap bij bestaande en nieuwe accounts:

  • Uitvoering geven aan de SLA met de klant/het programma account management.
  • Samen met Customer Controller opstellen van performance reports/SLA's.
  • Signaleren behoeften klanten.
  • Zorgdragen voor een perfecte start en opvolging van nieuwe klanten en feedback geven aan betrokkenen.
  • Feedback geven aan klant/sales/sites/ops/buitenkantoren.
  • Registreren, opvolgen en verbeteren van de performance.

4. Klachtenbehandeling:

  • Communiceren met klant en registreren van klantenklachten.
  • Samen met Supervisor Customer Service, Supervisor Operations, Customer Service Coördinator klachten behandelen, facturatie en administratie klachten behandelen, corrigerende maatregelen nemen e.d.
  • Extra kosten bespreken met alle betrokken partijen. 
Profiel
  • Bachelordiploma (afd. Logistiek is een pluspunt) of gelijkwaardig door ervaring;
  • bij voorkeur enige ervaring in een soortgelijke functie;
  • kennis van Nederlands en Engels
  • kennis van AS400 en het Office pakket;
  • Bij voorkeur enige kennis van transportmiddelen, markt, marktprijzen, rij-en rusttijden, CMR-condities en geografische kennis.
Organisatie- en afdelingomschrijving

Onze klant is een logistieke dienstverlener die Europees actief is en transportoplossingen voorziet over de weg, per spoor en over zee. Om de Customer Service afdeling te versterken, zoeken we een nieuwe medewerker voor lange termijn.

Aanbod
  • Een gevarieerde en boeiende job binnen een gezond bedrijf met meer dan 100 jaar ervaring in zijn vak.
  • Contract onbepaalde duur na positieve uitzendperiode.
Heb je nog vragen?
Sofie Neels Senior HR Consultant Select Hasselt +32 11 29 30 50
Medewerker Customer Service Logistiek Vacature informatie
86297
Transport & logistiek
Interim optie vast
Wat is mijn reistijd?

Solliciteren bij Select Jobs

Je solliciteert op onze website?

  • Je solliciteert op onze website?
  •  
  • Je ontvangt doorgaans binnen 1 werkdag een persoonlijk bericht
  •  
  • Is er een match? Kennismaking, testen en interviews volgen daarna
  •  
  • Ziet iedereen het helemaal zitten? Dan volgt er een voorstel
  •  
  • Je nieuwe werkgever heet je van harte welkom
  •  
  • Loopt alles na je start vlot? We volgen het graag op
Meer info over onze sollicitatieprocedure

Meer vacatures die je misschien interessant vindt