FunctieomschrijvingBen jij klaar om een cruciale rol te spelen als Customer service analyst? Als rechterhand van onze Customer Service Supervisor ben jij verantwoordelijk voor het analyseren van data en het implementeren van essentiële procesverbeteringen en optimalisaties. Daarnaast bied je ondersteuning aan onze Customer Service medewerkers bij problemen.
Ontplooi je vaardigheden in een dynamische rol waarin jij verantwoordelijk bent voor:
- Het vakkundig plannen en afhandelen van afsluitprocessen, zodat bestellingen stipt en nauwkeurig worden voltooid.
- Het beheer en de creatie van veilige wifi-codes voor onze geïntegreerde systemen, met een nadruk op veiligheid en toegankelijkheid.
- Het grondig verzamelen, verwerken en controleren van gegevens met betrekking tot transport en facturatie, met behulp van Excel als jouw krachtige tool.
- Het opstellen van gedetailleerde rapportages over KPI's, leadtimes, issues en klachten, waardoor cruciale inzichten worden verkregen.
- Het coördineren van essentiële overlegmomenten tussen de Customer Service afdeling en het magazijn, waarmee de naadloze samenwerking wordt gewaarborgd.
- Wekelijkse updates verstrekken over de status van hangende orders, en proactief contact opnemen met klanten als orders onnodig vertragen.
- Het actueel houden en samenstellen van werkinstructies op basis van onze operations manual, waarmee we streven naar optimale efficiëntie en naleving van procedures.
ProfielJouw profiel- Je hebt reeds enkele jaren ervaring als customer service agent binnen de supply chain of warehousing
- Je hebt een sterk analytisch en probleemoplossend vermogen
- Je bent stressbestendig en communicatief
- Talen - Nederlands: zeer goed, Engels: goed
- Goede kennis van MS Office toepassingen (Word en Excel)
Organisatie- en afdelingomschrijving
Onze klant is een vooraanstaande speler in de wereld van transport en logistiek. Ze bedienen klanten in diverse industrieën en staan bekend om hun wereldwijde netwerk en expertise in het beheer van complexe logistieke processen.
AanbodHet aanbod- Je komt terecht bij een internationale en toonaangevende speler
- Ruime doorgroeimogelijkheden in een internationale context
- Een marktconform maandloon en pakket extralegale voordelen: groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques van 7 euro, ecocheques
- 30 vakantiedagen
Ben jij klaar voor deze uitdaging?Aarzel dan niet en stuur jouw CV met motivatiebrief naar fien.heyde@selecthr.be.