Customer Service Medewerker

PuursIDistributie, transport en logistiek

Functieomschrijving

Als Customer Service Medewerkerben je verantwoordelijk voor:

  • Je staat in voor het behandelen van transportgerelateerde vagen van de klanten.
  • Je verwerkt klantenorders in overeenstemming met de contractuele afspraken.
  • Je bewaakt de vlotte voortgang en neemt actie bij afwijkingen. Hiervoor sta je in contact met diverse interne afdelingen en de klanten. 
  • Je geeft concrete updates aan de klanten over de status van verzending. 
  • Je verzorgt administratieve taken.
Profiel Als Customer Service Logistics voldoe je aan:
  • Je bent in het bezit van een Bachelor of Master diploma of gelijk
  • Je hebtaffiniteit met de logistiek.
  • Je bent een teamspeler en communicatief sterk.
  • Je werkt nauwkeurig, oplossings- en klantgericht.
  • Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands en Engels.
  • Je werkt vlot met het MS Office pakket.


2
FUNCTIEBESCHRIJVING
Customer Service Specialist, Road
ONE DSV
our customers, our performance, our colleagues
3. VEREISTE KENNIS & ERVARING
? Opleidingsniveau: minimum hoger secundair/middelbaar onderwijs
? Relevante werkervaring: niet vereist
? Dienstverlening door het bedrijf geleverd
? Bedrijfseigen customer service procedures, customer specifics en operationele systemen
? Een commerciële instelling degene klantgericht denken en handelen vooropstellen
? Operationeel verloop van een transportopdracht (import / export)
? Bijwerken en onderhouden van de vakkennis en de technische vaardigheden op het gebied van Customer Service 4. VAARDIGHEDEN
? Talenkennis: mondelinge en schriftelijke communicatie in het Nederlands, Engels
? Computervaardigheden: MS Office 365 (Outlook, Word, Excel, etc.): goede professionele kennis
5. INTERPERSOONLIJKE RELATIES
? Contacten met (extern): met opdrachtgevers en hun laadsites voor het verstrekken van informatie over de uitvoering en opvolging van vervoersopdrachten en het bespreken van leveringstermijnen
? Contacten met (intern): met operationele diensten / transportplanning, sales en cross dock terminal 6. GENERIEKE COMPETENTIES
? Samenwerking: een actieve bijdrage leveren aan een gezamenlijk resultaat of aan het oplossen van problemen of conflicten, ook wanneer de samenwerking een onderwerp betreft dat niet direct van eigen belang is
? Klantgerichtheid: acties afstemmen op de gevoeligheden, behoeften en wensen van de klanten, ook wanneer die niet rechtstreeks geuit worden
? Resultaatgerichtheid: gericht zijn op het concretiseren van doelen en het realiseren van resultaten conform de vooropgestelde timing en afspraken 7. FUNCTIE GERELATEERDE COMPETENTIES
? Stressbestendigheid: tijdens en na moeilijke situaties, onder sterke druk, tegenslagen of kritiek, efficiënt en effectief blijven functioneren
? Assertiviteit: voor eigen meningen of belangen opkomen met respect voor anderen, zelfs indien er vanuit de omgeving druk wordt uitgeoefend om dit niet te doen
? Mondelinge communicatie: een mondelinge boodschap vaardig overbrengen zodat het publiek tot wie de boodschap gericht is, ze begrijpt
3
FUNCTIEBESCHRIJVING
Customer Service Specialist, Road
ONE DSV
our customers, our performance, our colleagues
? Schriftelijke communicatie: op een gestructureerde wijze en in begrijpbare en grammaticaal correcte taal ideeën en/of meningen op schrift zetten zodat de doelgroep ze begrijpt
? Flexibiliteit: eigen gedrag en aanpak aanpassen in functie van de situatie met het oog op het bereiken van een bepaald doel
? Zorgvuldigheid / Nauwkeurigheid: handelen met aandacht voor details en gericht op het voorkomen van fouten
? Plannen en organiseren: structuur aanbrengen in tijd en ruimte en prioriteiten stellen bij de aanpak van problemen
? Voortgangscontrole / Procedure- en procesgerichtheid: de voortgang van processen en van de gemaakte afspraken systematisch opvolgen 8. LEIDINGGEVENDE COMPETENTIES (optioneel)
Hiërarchisch en/of functioneel leidinggeven niet van toepassing
9. SPECIFIEKE FUNCTIEVEREISTEN (optioneel)
Niet van toepassing
10. BEDRIJFSINTEGRITEIT
? Betrouwbaarheid (Integriteit): afspraken nakomen en handelen volgens de algemeen aanvaarde sociale en ethische normen, rekening houdend met o.a. volgende DSV bedrijfspolitiek:
o Code of Conduct (Gedragscode)
o Whistleblower reporting system (Meldingssysteem voor klokkenluiders)
o IT Security Handbook for Employees (Handboek IT-beveiliging voor werknemers)
o One DSV (Onze belofte aan elkaar l Onze leiderschapsbelofte)
o GDPR-wetgeving
? Verplichtingen en aansprakelijkheid van de werknemer:
o De werknemer is verplicht zorgvuldig, eerlijk en nauwkeurig het werk te verrichten op tijdstip, plaats en wijze zoals is overeengekomen
o De werknemer moet handelen volgens de bevelen en (mondelinge/schriftelijke) instructies van zijn werkgever en zijn aangestelden
o De werknemer zal in alle omstandigheden steeds handelen met een normale voorzichtigheid en zijn eigen veiligheid, die van zijn collega’s, van de werkgever of van derden in acht nemen. Deze regel zal des te meer in acht genomen moeten worden door werknemers die met toestellen werken of risicoposten bekleden
o De werknemer zal hem toevertrouwde arbeidsgereedschap en de ongebruikte grondstoffen in goede staat aan de werkgever teruggeven. Deze verplichting geldt zowel gedurende de overeenkomst als na het beëindigen ervan. Het arbeidsgereedschap moet onmiddellijk teruggeven worden aan het einde van de overeenkomst. Indien de werknemer dit niet doet, kan hij veroordeeld worden tot een schadevergoeding

 

 

Organisatie- en afdelingomschrijving

Voor een grote, logistieke dienstverlener, gespecialiseerd in vrachtvervoer en opslagoplossingen, zijn we op zoek naar een enthousiaste Customer Service Medewerker. 

Aanbod
  • Je maakt deel uit van een internationaal bedrijf met toekomstperspectieven.
  • Je komt terecht in een dynamisch team van medewerkers met een fijne werksfeer. 
  • Je hebt de mogelijkheid om bij te leren en verschillende trainingen te volgen.
  • Een uitdagende functie met veel dynamiek en afwisseling. 
  • Je mag rekenen op een marktconform salaris in overeenstemming met je profiel. 
  • Aanvullend krijg je een mooi pakket extra-legale voordelen, inclusief maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering.

 

Heb je nog vragen?
Evy Bernaers Lead Consultant Office Select Antwerpen +32 3 600 08 69
Customer Service Medewerker Vacature informatie
87785
Transport & logistiek I Verkoop & inkoop
Vast contract
Wat is mijn reistijd?

Solliciteren bij Select Jobs

Je solliciteert op onze website?

  • Je solliciteert op onze website?
  •  
  • Je ontvangt doorgaans binnen 1 werkdag een persoonlijk bericht
  •  
  • Is er een match? Kennismaking, testen en interviews volgen daarna
  •  
  • Ziet iedereen het helemaal zitten? Dan volgt er een voorstel
  •  
  • Je nieuwe werkgever heet je van harte welkom
  •  
  • Loopt alles na je start vlot? We volgen het graag op
Meer info over onze sollicitatieprocedure

Meer vacatures die je misschien interessant vindt