Service Delivery Manager

BrusselsIIT en internet

Functieomschrijving

SDM is een belangrijke interface tussen de klant, de service desk en de operationele teams. Jebent verantwoordelijk voor de werking van Wpaas, SfB en Office 365.

Je taken als SDM:
- Je fungeert als SPOC voor de operationele werking van je services.
- Je leidt en beheert de handover tot operations process met de project managers. 
- Je leidt regelmatige service review meetings met de klant en de interne organisatie.
- Je zorgt ervoor dat je samen met de SDM’s verbeteracties spot om tot een verbeterplan te komen in onze support domeinen 
- Je past ITIL management best practices toe om onze diensten en oplossingen op maat te leveren aan onze klanten.
- Je analyseert regelmatig de resultaten van ons klantentevredenheidsonderzoek en bespreekt deze samen met de SDM’s.
- Je zorgt ervoor dat de diensten met de SLA-procedures overeenkomen.
- Je volgt mee controlerapporten op.
- Je vertaalt de trendanalyse rapporten van de beschikbaarheidcijfers 
- Je bereidt de risico’s analyses van nieuwe business behoeften.

Profiel

- Je hebt een goede kennis van project management methodologieën
- Je hebt kennis van het beheer van IT-diensten en ITIL-processen.
- Je hebt een goede kennis van people management.
- Je communiceert vlot.
- Je hebt goede organisatorische vaardigheden.
- Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands
- Je hebt kennis van de WPaaS omgeving en ervaring met O365

Organisatie- en afdelingomschrijving

iStorm Projects is de IT Consulting-praktijk ondersteund door Select Group. In eerste instantie is iStorm Projects een menselijk avontuur in een steeds veranderende technologische wereld. Ons doel is om te focussen op het welzijn van onze consultants door ze in het centrum te plaatsen van elke IT-project. Investeren in onze menselijk kapitaal via trainingen, competentiemanagement en carrièretraject maakt eveneens deel uit van ons DNA.
Bij iStorm Projects zal je enkel authentieke, kwaliteitsvolle IT-prestaties vinden!
Als lid van ons Project Management Competence Center van iStorm Projects, ondersteunt u onze klanten bij het behalen van hun strategische bedrijfsdoelen in het kader van een speciale missie.

Aanbod

Je ontvangt een aantrekkelijk loonpakket met tal van extra-legale voordelen (bedrijfswagen, maaltijdcheques, verzekeringen, ...). Dit alles in een boeiende werkomgeving waar je volop de mogelijkheid hebt om je te ontplooien en verder te ontwikkelen.

Heb je nog vragen?
Sarah Bovy Human Capital Developer Istorm Projects
Service Delivery Manager Vacature informatie
60775
IT Services
Project sourcing
40
Wat is mijn reistijd?