Functieomschrijving
Je zult ondersteuning bieden aan eindgebruikers, zowel juridische als niet-juridische professionals, voor operationele incidenten met ICT-systemen, variërend van applicatiestoringen tot complexere uitdagingen in een hybride omgeving. Je hebt de vrijheid om problemen zelf op te lossen en op te lossen, maar je hebt ook het inzicht wanneer het het beste is om collega's in te schakelen om het probleem op te lossen. Als aanspreekpunt (SPOC) voor de collega's in Brussel en hun ICT-voorzieningen, neem je verantwoordelijkheid voor het vinden van een oplossing.
- Je identificeert, analyseert en lost problemen op en zorgt voor duidelijke documentatie.
- Je bent verantwoordelijk voor de workplace- en lifecycle van alle hardware, zoals laptops, desktops en iPhones.
- Je organiseert en coördineert lokaal de interventies van ICT-leveranciers.
- Je volgt overeengekomen procedures en praktijken en houdt de gegevens up-to-date.
- Je neemt alle noodzakelijke initiatieven om optimale service te bieden.
Profiel- IT-bacheloropleiding of gelijkwaardig en minimaal twee jaar ervaring in eindgebruikersondersteuning.
- Bekend met ITIL-processen en ticketafhandeling via een servicemanagementsysteem zoals Topdesk.
- Sterke kennis van O365 en gerelateerde ondersteuningstools, diepgaande kennis van werkstations en netwerken, evenals client computing, randapparatuur en Office-toepassingen.
- Kennis en interesse in technologieën zoals InTune, Active Directory-omgevingen, Microsoft Azure en MS Exchange-technologieën.
- Gewend om te werken in een omgeving waar beveiliging van groot belang is.
- Flexibel in werktijden en open voor incidenteel reizen tussen Brussel en Amsterdam.
- Vloeiend in het Nederlands (schriftelijk en gesproken); goede kennis van Engels is een must, Frans als derde taal is een voordeel.
- Communicatief, teamgericht en klantgericht.
- Als lokale SPOC is het van belang om dagelijks aanwezig te zijn op kantoor (flexible werkuren zijn wel mogelijk)
Organisatie- en afdelingomschrijvingOnze klant is een toonaangevend internationaal advocatenkantoor met kantoren in Brussel, Amsterdam, Rotterdam, Londen, Luxemburg en New York. Als lokale IT-contactpersoon is jouw rol om de eerste/tweede lijn ondersteuning te bieden aan 100 gebruikers.
De lokale ondersteuningsingenieur in Brussel werkt nauw samen met het wereldwijde ICT Service Delivery team.
Aanbod- Je maakt deel uit van een prettige werkomgeving met collega's die je met open armen verwelkomen en een kantoorcultuur met korte communicatielijnen en voor jou de mogelijkheid om het verschil te maken.
- Onze klant organiseert regelmatig kantoorevenementen, heeft een eigen voetbalteam, organiseert culturele evenementen en heeft over het algemeen een heel aangename werksfeer met heel mooie kantoren.