IT Support Applicatif Wavre!

Wavre

Functieomschrijving

Les 3 niveaux de support

  • 1ère ligne :
    • répondre aux appels/emails du client, essayer de comprendre son problème
    • définir le contexte (l’endroit dans l’application, en faisant quoi avant, dans quel écran ou opération exactement le problème arrive, description exacte du problème, résultat normal attendu),
    • définir la partie du système ou le problème arrive (infra, données, appli même)
    • y a-t-il un work-around en attendant une solution complète
    • quelle solution envisagée
    • encoder tout cela dans un ticket
  • 2ème ligne :
    • si problème infra : si infra gérée par le client passer le ticket à leur infra, si infra gérée, essayer de trouver la cause du problème (un accès invalidé, un fichier qui ne se sauve plus, un ‘file system full’, un firewall bloquant un accès, et si nécessaire se faire aider par les équipes projet ou Infra, ou leur passer le ticket (selon la complexité du problème)
    • si problème de données : essayer de comprendre pourquoi le problème arrive, essayer de corriger le problème dans les données, éventuellement directement dans la database (d’abords de test, puis de prod), se faire aider par l’équipe projet, ou leur passer le ticket (selon la complexité du problème)
    • si problème d’application : essayer de déterminer l’endroit dans l’appli ou cela se produit et pourquoi, et si nécessaire se faire aider par l’équipe projet, ou leur passer le ticket (selon la complexité du problème)
  • 3ème ligne : il s’agit de :
    • corriger dans le code le problème, tester, documenter (ticket + docs d’analyse de projet)
    • compiler, paramétrer et déployer le patch
    • communiquer avec le client pour cela
    • si nécessaire se faire aider par l’équipe projet, ou leur passer le ticket (selon la complexité du problème)

 

Profiel •    Vous possédez au minimum un baccalauréat en informatique.
•    Vous avez minimum 3 ans d'expérience 
•    Vous avez de bonnes connaissances en databases : (Oracle, SQL Server, MySQL, PostGreSQL, DML, DDL)
•    Vous avez des bonnes connaissances en support Infra et aimez cela 
•    Vous êtes organisé et rigoureux, vous faites preuve d’un excellent esprit d’analyse.
•    Vous êtes autonome, vous aimez travailler en équipe.
•    Vous parlez couramment le français avec une très bonne connaissance de l’anglais  (vous habitez en Belgique pas trop loin de Wavre)
•    Vous êtes quelqu’un de très positif et d’orienté résultats et client
•    Vous aimez discuter directement avec les clients 
•    Vous avez du sens de l’humour et aimez la cohésion d’équipeOrganisatie- en afdelingomschrijving Notre client est situé dans la région de Louvain-La-Neuve. L’environnement de travail est flexible, dynamique, agréable et très axé technique. Les employés s’y sentent vraiment bien car il y règne une atmosphère conviviale et familiale. La direction est très attentive aux besoins de ses collaborateurs. 
Chaque employé est suivi et écouté lors d’entretien d’évolution. 
Aanbod •    Un salaire très attractif
•    Une voiture de société et carte essence
•    Un package assurance 
•    Chèques repas
•    Un environnement de travail très agréable, ouvert avec un jardin, barbecue, table de ping-pong 
•    Grandes possibilités d’évolution en touchant au développement, analyse, architecture, project management, …) 
•    Un management à l’écoute de vos envies et de votre évolution
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Charlotte Ries Senior consultant – IT Infrastructure Specialist +32 490 11 31 35
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