IT Assitant User Support

Brussels

Functieomschrijving

Voor de dienst User Support zoekten we een User Support Assistant die in dagdienst werkt (enkel weekdagen) tijdens de openingsuren (7u => 18:30) volgens het principe van flexibele werkregime.
Deze persoon zal verantwoordelijk zijn voor het behandelen van tickets van gebruikers die een incident melden (aangeleverd door de Service Desk).
De persoon is enerzijds verantwoordelijk voor de behandeling van incidenten volgens onze SLA’s (remote / onsite) , anderzijds ook het leveren en installeren van hardware/software (IMAC principe).

Ook het escaleren naar 3rd line teams na een grondige analyse behoort tot zijn taken.

Scope:

  • Incidenten software oplossen (telefonisch en on site) op configuraties van eindgebruikers
  • Analyseren en escaleren van hardware problemen
  • Installatie en configuratie van nieuwe machines (PC/PO) en standard software packages via procedure of SCCM
  • Behandelen van IMAC ( Install/Move/Add/Change) Requests
  • Configuratie en support van smartphones en tablets (Android / iOS )
  • Escaleren naar 3th line
  • Adminstratieve opvolging van tickets aangeleverd door de Service Desk
Profiel
  • Actief tweetalig

  • Flexibel 

  • Goed communiceren 

  • Klantgericht zijn

  • Plannen en organiseren 

  • Problemen analyseren op een klantgerichte manier

  • Nauwgezet volgen van procedures 

  • Resultaat gericht werken 

Organisatie- en afdelingomschrijving

iStorm Projects is de IT Consulting-praktijk ondersteund door Select Group. In eerste instantie is iStorm Projects een menselijk avontuur in een steeds veranderende technologische wereld. Ons doel is om te focussen op het welzijn van onze consultants door ze in het centrum te plaatsen van elke IT-project. Investeren in onze menselijk kapitaal via trainingen, competentiemanagement en carrièretraject maakt eveneens deel uit van ons DNA.

Bij iStorm Projects zal je enkel authentieke, kwaliteitsvolle IT-prestaties vinden! 

Als lid van ons Infrastructure Competence Center van iStorm Projects , ondersteunt u onze klanten bij het behalen van hun strategische bedrijfsdoelen in het kader van een speciale missie.

Aanbod

Je ontvangt een aantrekkelijk loonpakket met tal van extra-legale voordelen (bedrijfswagen, maaltijdcheques, verzekeringen, ...). Dit alles in een boeiende werkomgeving waar je volop de mogelijkheid hebt om je te ontplooien en verder te ontwikkelen.

Heb je nog vragen?
Sarah Bovy Human Capital Developer Istorm Projects
IT Assitant User Support Vacature informatie
64787
IT Services
Project sourcing
40
Wat is mijn reistijd?