Helpdesk medewerker

OostkampI I 

Functieomschrijving Een passie voor IT en help je graag klanten verder?

In de functie van helpdesk engineer biedt je de retailklanten eerstelijnsondersteuning bij vragen over hun IT-oplossingen. Samen met je team ben een gewaardeerde ruggensteun die de klanten begripvol helpt:
  • Je bent een behulpzame en deskundige gesprekspartner voor de klanten
  • Je beantwoordt de functionele vragen van klanten en ondersteunt hen bij de herstellingen van storingen. Hiervoor val je terug op de bestaande procedures en werkinstructies
  • Je analyseert het verzoek en stelt de juiste diagnose van de probleemsituatie
  • Je handelt elk contact correct af, niet-opgeloste calls stuur je door naar de juiste afdeling. Je zorgt daarbij voor juiste feedback naar de klant
  • Je registreert de activiteiten correct en verzorgt de nodige feedback aan alle betrokken partijen
  • Je stelt verbeteringen van de werkinstructies voor waar mogelijk en bewaakt een kwaliteitsvolle dienstverlening
Profiel
  • Je hebt een globale kennis van informatica en operating systems (Windows 2003, Windows 7, Windows 2008 R2, Windows 2012 R2. Hardware kennis: printers, cpu-units, displays, scanners, kennis van SQL Server Management Studio). Je hebt deze kennis bijvoorbeeld opgedaan in een bachelor toegepaste informatica, maar dit is geen vereiste
  • Je hebt een sterk analytisch inzicht
  • Je bent in staat om aan de hand van procedures en werkinstructies zelfstandig problemen op te lossen
  • Je staat sociaal en communicatief sterk in jouw schoenen om de klanten zo goed mogelijk bij te staan
  • Je spreekt goed Nederlands en Frans
  • Je bent niet afgeschrikt van een drukke dag gevuld met stressvolle situaties. Je blijft kalm, stelt prioriteiten en gaat georganiseerd te werk
  • Je werkt graag in team
  • Je kan je flexibel opstellen op vlak van werkuren. (ochtend/avond dienst + periodiek weekendwerk) 
Ben je op zoek naar een helpdesk functie? Stuur jouw cv kelly.degraeve@selecthr.beOrganisatie- en afdelingomschrijving Voor onze klant gelegen in Oostkamp, actief in onder andere Software en Hardware is Select op zoek naar een helpdesk medewerker (m/v) voor de afdeling retail.  Aanbod Het bedrijf is een dynamische en leuke werkomgeving met ruimte voor initiatief en open communicatie. Een ambitieuze en gespecialiseerde werkomgeving waarin het opbouwen en delen van kennis centraal staat.
  • Je krijgt een aantrekkelijk salaris aangevuld met extralegale voordelen (hospitalisatieverzekering, groepsverzekering, maaltijdcheques, gsm met abonnement, laptop) 
  • Je kan ook 4/5e werken
  • Je komt terecht in een divers team van behulpzame en leuke collega's waar je op kan terugvallen
  • Je maakt deel uit van een bedrijf dat oog heeft voor jouw persoonlijke en professionele loopbaaninteresses
  • Doorgroeien op termijn naar een andere functie binnen de organisatie is mogelijk 
Heb je nog vragen?
Kelly De Graeve Lead Consultant Technics Select Gent +32 9 261 51 70
Helpdesk medewerker Vacature informatie
88320
IT Digital I IT - analyses I Techniek - andere
Vast contract
Wat is mijn reistijd?

Solliciteren bij Select Jobs

Je solliciteert op onze website?

  • Je solliciteert op onze website?
  •  
  • Je ontvangt doorgaans binnen 1 werkdag een persoonlijk bericht
  •  
  • Is er een match? Kennismaking, testen en interviews volgen daarna
  •  
  • Ziet iedereen het helemaal zitten? Dan volgt er een voorstel
  •  
  • Je nieuwe werkgever heet je van harte welkom
  •  
  • Loopt alles na je start vlot? We volgen het graag op
Meer info over onze sollicitatieprocedure

Meer vacatures die je misschien interessant vindt