FunctieomschrijvingWij zijn op zoek naar een Technisch Specialist Klantenondersteuning om dealers, verhuurbedrijven en rechtstreekse klanten te ondersteunen bij diagnose en probleemoplossing op afstand van industriële machines zoals verreikers, hoogwerkers, heftrucks, schrankladers, enz.
U bent het eerste technische aanspreekpunt en speelt een cruciale rol in het snel oplossen van storingen en het maximaliseren van de klanttevredenheid binnen de Benelux.

Taken en verantwoordelijkheden:
1. Technische diagnose op afstand

Beantwoorden van technische ondersteuningsvragen (telefonisch, per e?mail en via specifieke portalen).
Uitvoeren van gedetailleerde diagnoses op afstand van mechanische, elektrische, hydraulische en elektronische systemen.
Begeleiden van veldtechnici bij storingsoplossingen en interpretatie van foutcodes.
Gebruik maken van schema’s, servicehandleidingen, onderdelencatalogi en telematica?gegevens (aangesloten machines).

2. Technische informatie en advies

Verstrekken van nauwkeurige instructies over herstellingen, afstellingen, kalibraties en preventief onderhoud.
Ondersteunen bij de correcte identificatie van reserveonderdelen in samenwerking met de afdeling onderdelen.
Opzoeken en verspreiden van technische informatie zoals servicebulletins, productupdates en technische wijzigingen.

3. Dossierbeheer en documentatie

Registreren van alle aanvragen, diagnose?stappen en oplossingen in het CRM? of ticketingsysteem.
Correct doorgeven van de nodige informatie voor garantieaanvragen.
Uitbreiden van de technische kennisdatabank door oplossingen te documenteren.

4. Samenwerking en escalatie

Samenwerken met interne afdelingen: engineering, kwaliteit, productontwikkeling en garantie.
Escaleren van onopgeloste cases naar experten op een hoger niveau.
Zorgen voor duidelijke en continue communicatie met dealers en klanten.

5. Productverbetering en opleiding

Identificeren en rapporteren van mogelijke ontwerpfouten, fabricageproblemen of documentatie?tekortkomingen.
Bijdragen aan de actualisatie van technische handleidingen en opleidingsmateriaal.
Sporadisch deelnemen aan technische trainingen voor dealers of interne teams.

Vereiste technische competenties (industriële machines / zwaar materieel)

Hydraulica
Circuits, pompen, cilinders, ventielen
Opsporen en oplossen van terugkerende storingen

Elektriciteit / Elektronica

Lezen van elektrische schema’s
Sensoren, ECU’s, CAN?bus communicatie
Gebruik van diagnosesoftware

Mechanica

Diesel? en benzinemotoren
Transmissies, rem? en stuursystemen
Mechanica van gieken en chassis

Technische hulpmiddelen

Diagnostische software en hardware
Complexe technische documentatie

Profiel

Diploma: elektromechanica, dieseltechnologie, mechanica van zware machines, elektrotechniek of gelijkwaardig.
Ervaring: 3 tot 5 jaar ervaring als technicus, servicetechnicus of technisch supportmedewerker.
Pluspunten: technische certificeringen; ervaring met vergelijkbare machines.
Talen: vlotte beheersing van Frans en Nederlands (Benelux) is vereist.

Organisatie- en afdelingomschrijvingOnze klant is een internationale speler die innovatieve machines ontwikkelt voor handling, lifting en earthmoving.
Aanbod

Vast contract (CDI), functie gebaseerd in Perwez + 1 dag telewerk per week na 6 maanden.
Gestructureerde industriële omgeving met geavanceerde technologieën (telematica, connected machines).
Competitief salarispakket in lijn met ervaring (± 4.000 € bruto/maand).

Ik wil direct solliciteren Ik heb nog een vraag

*Deze functie staat open voor iedereen. Ongeacht gender, seksuele geaardheid, origine, filosofische of religieuze overtuiging, leeftijd of handicap.

Karima Mokhfi Consultant +32 71 90 50 15

Ref nummer: 181105

Specialisatie: Productie & techniek I Civiele/structurele techniek

Contract type: Vast contract

Je solliciteert op onze website?
Je ontvangt doorgaans binnen 1 werkdag een persoonlijk bericht
Is er een match? Kennismaking, testen en interviews volgen daarna
Ziet iedereen het helemaal zitten? Dan volgt er een voorstel
Je nieuwe werkgever heet je van harte welkom
Loopt alles na je start vlot? We volgen het graag op

Meer info over onze sollicitatieprocedure

bekijk alle jobs

Technisch support specialist

mont-saint-guibertIEngineering

Solliciteren bij Select Jobs

Je solliciteert op onze website?

Meer vacatures die je misschien interessant vindt