Functieomschrijving

Als Teamlead Customer Service neem je de leiding over het beheer van klantenaccounts en zorg je voor een efficiënte opvolging van verschillende processen. Jouw verantwoordelijkheden omvatten:

• Leiding en teammanagement:

  • Aansturen en opvolgen van de account coördinatoren binnen jouw team.
  • Uitwerken en opvolgen van nieuwe procedures met klanten.

• Commercieel en klantgericht:

  • Onderhouden en uitbouwen van commerciële relaties met klanten.
  • Calculaties en facturatie voor klantenprojecten en transporttarieven.

• Procesbeheer van A tot Z:

  • Volledig beheer van het import- en exportproces, inclusief transport, administratie, douane, expeditie en eindfacturatie.
  • Organiseren en opvolgen van jaarlijkse stockchecks voor klanten.

• Rapportage en controle:

  • Opstellen van maandelijkse KPI-rapportages.
  • Controle en opvolging van maandelijkse facturatie.
  • Uitvoeren van dossiercontroles, inclusief checks op douanedocumenten.

Profiel

We zoeken een gedreven en ervaren professional met het volgende profiel:

• Opleiding en kennis:

  • Bachelor bedrijfsmanagement, optie logistiek management, of gelijkwaardige ervaring.
  • Grondige kennis van import, export, incoterms, douaneprocedures en de maritieme sector.
  • Vlotte beheersing van Word en Excel.

• Persoonlijke vaardigheden:

  • Initiatiefnemer met maturiteit om problemen op te lossen en te anticiperen.
  • Nauwkeurig en punctueel in werkaanpak, met oog voor detail.
  • Hands-on mentaliteit en de vaardigheid om deze werkwijze over te brengen naar het team.

• Leiderschap:

  • Positieve coachingsvaardigheden, gericht op het motiveren en ondersteunen van teamleden.

• Taalvaardigheid:

  • Vloeiend in Nederlands en Engels; kennis van andere talen is een pluspunt.

Met jouw proactieve houding en expertise ben je in staat om processen te optimaliseren en jouw team naar een hoger niveau te tillen.

Organisatie- en afdelingomschrijving Onze klant is een gerenommeerd familiebedrijf met meer dan 60 jaar ervaring en een state-of-the-art machinepark. 
Op dit moment kijken ze uit naar een gemotiveerde Teamlead Customer Service om het team te versterken voor hun vestiging in Verrebroek.Aanbod Wat hebben wij voor jou in de aanbieding?

Ons aanbod

Je komt terecht in een familiebedrijf met een collegiale en hechte werksfeer, waarin samenwerking centraal staat. We bieden je de nodige begeleiding en kansen om je functie optimaal uit te voeren.

• Je kunt rekenen op een aantrekkelijk salarispakket met diverse extralegale voordelen, zoals onkostenvergoeding, hospitalisatie- en groepsverzekering en maaltijdcheques van €8
• Een smartphone
• Daarnaast hechten we veel waarde aan een persoonlijke en mensgerichte aanpak.

We organiseren regelmatig activiteiten, zoals een Sinterklaasfeest, teambuilding, Nieuwjaarsfeest en sportevenementen, om de teamspirit te versterken.

Nog vragen? Interesse? Stuur gerust een mail naar ellen.ceuppens@selecthr.be en ik help je graag verder!