Functieomschrijving
Hoe zien jouw dagen als
Customer Service Coach eruit?
- Je staat in voor het coördineren, ontwikkelen en realiseren van alle Customer Service training programma's.
- Je traint de Customer Service medewerkers op gespreksinhoud (kennis) en gesprekstechnieken (vaardigheden).
- Je staat in voor het afnemen van de testen en de rapportage van de testresultaten naar de Customer Service Teamleaders.
- Je neemt zelf initiatief als je verbetervoorstellen heb op vlak van trainingprogramma's.
- Je communiceert de algemene-, operationele- en management mededelingen, en uitnodigingen binnen CS.
- Je moderniseert constant de knowledge database om aan de verwachtingen van de gebruikers te blijven voldoen.
- Je bewaart de transittijden, postcodebestanden, telefoonlijsten en andere bestanden die niet in de werkinstructies zijn verwerkt en communiceert bij wijzigingen.
- Fungeren als back-up voor Customer Service medewerkers en Customer Service Teamleaders
Profiel
Wie ben jij?
- Je beschikt over een Bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring.
- Je hebt een zeer goede kennis Nederlands, Frans en Engels (je moet bv medewerkers in het Frans kunnen coachen).
- Je hebt al een ervaring in het coachen of ontwikkelen en geven van trainingen.
- Je hebt al een ervaring in een klantendienst.
- Je bent communicatief, klantgericht en commercieel ingesteld.
- Je werkt organisatorisch, analytisch en resultaatgericht.
Organisatie- en afdelingomschrijving
Voor een klant gespecialiseerd in het uitvoeren van wereldwijde logistieke taken zijn wij opzoek naar een
Customer Service Coach.
Aanbod
Wat kan je verwachten?
- Een inwerktraject met als bedoeling om gedurende de eerste 6 maanden de Customer Service backline taken onder de vingers te krijgen en dit zal je geleidelijk combineren met een rol als coach.
- Sociaal abonnement
- Maaltijdcheques
- Eco-cheques
- Cadeaucheques
- Hospitalisatieverzekering
- Groepsverzekering
- Contract onbepaalde duur
Ben jij de kandidaat die wij zoeken? Grijp je kans en solliciteer snel!