Customer Service Consultant

BrusselIBanking, financiële diensten en verzekeringen I Automobielsector

Functieomschrijving

De afdelingen dealer service en klanten service houden zich bezig met het opvangen en afhandelen van klant en dealer vragen. Binnen hun taken zorgen zij ervoor dat elke binnenkomende vraag adequaat geregistreerd en opgelost wordt. Zij werken nauw samen met de andere ondersteunende afdelingen en met de sales vertegenwoordigers.

Voor deze nieuwe afdelingen zoeken wij een gedreven customer service consultant op onze locatie in Brussel.

Tot je verantwoordelijkheden behoren:

  • Opnemen van alle binnenkomende contacten van dealers & klanten met de meest dealer gerichte service. Antwoorden op vragen die middels ‘first call resolution’ kunnen worden opgelost.

  • Bepalen van de vervolgstappen indien de oplossing buiten de eigen beïnvloedingssfeer ligt van de afdeling.

  • Onderhouden van nauw contact met andere afdelingen om dealer verzoeken tijdig op te lossen.

  • Volgen van procedures en processen conform het interne beleid en richtlijnen.

  • Bijdragen aan de business continuïteit voor de dealer en de klantenservice en deze uitvoeren conform de organisatorische planning.

  • Opvolgen van alle binnenkomende verzoeken en deze versturen naar afdelingen 

  • Beantwoorden van vragen m.b.t. boetes, tankpas, buitenland gebruik, eigendomsdocumenten evenals facturen m.b.t. contract voorwaarden zoals kilometrages, beëindiging, banden etc.

  • Adequaat afhandelen van klachten

  • Adviseren m.b.t. de diverse producten en mogelijkheden;

  • Ondersteunen van de teamlead en trainen van junior collega’s

Profiel

Je bent een gedreven professional met een passie voor klantcontact. Door je uitstekende communicatieve vaardigheden weet je mensen te bewegen en te overtuigen. Je bent een echte teamplayer en bent goed in staat prioriteiten te stellen. De klant staat bij jou altijd voorop. We maken graag kennis met je als jij je ook herkent in onderstaande punten:

  • ervaring op het gebied van customer service;
  • een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Franse taal in woord en geschrift;
  • je bent leergierig,
  • klantgericht
  • flexibel
  • pro-actief en uitstekend in staat zelfstandig te werken,
Organisatie- en afdelingomschrijving

Onze klant is een sterke speler op de automotive lease- en financieringsmarkt. Ze bieden lease-, financierings- en verzekeringsproducten.

 

Aanbod
  • een uitdagende en afwisselende baan bij een A-merk in een internationale organisatie;
  • een marktconform salaris en uitstekende bijbehorende secundaire arbeidsvoorwaarden;
  • opleidingen en trainingen om jezelf te blijven ontwikkelen;
  • ruimte voor eigen inbreng en initiatieven en ideeën

 

Heb je nog vragen?
Valérie François Consultant Brussels +32 2 431 00 90
Customer Service Consultant Vacature informatie
71010
Administratieve ondersteuning & secretariaat I Verkoop & inkoop
Interim optie vast
Wat is mijn reistijd?

Solliciteren bij Select Jobs

Je solliciteert op onze website?

  • Je solliciteert op onze website?
  •  
  • Je ontvangt doorgaans binnen 1 werkdag een persoonlijk bericht
  •  
  • Is er een match? Kennismaking, testen en interviews volgen daarna
  •  
  • Ziet iedereen het helemaal zitten? Dan volgt er een voorstel
  •  
  • Je nieuwe werkgever heet je van harte welkom
  •  
  • Loopt alles na je start vlot? We volgen het graag op
Meer info over onze sollicitatieprocedure