Functieomschrijving

Verantwoordelijkheden:

Beantwoorden van inkomende berichten van klanten, kantoren en derden.
Verstrekken van correcte en duidelijke informatie aan degenen die contact opnemen.
Registreren van klantinteracties en relevante informatie in de systemen.
Samenwerken met collega's om complexe kwesties op te lossen en vragen door te verwijzen naar de juiste afdelingen indien nodig.
Actief deelnemen aan trainingen en ontwikkelingsprogramma's om je kennis en vaardigheden te verbeteren.

Werkuren:

5 weekdagen van 13:00 tot 20.30u

Profiel

Vereisten:

Theoretische kennis is voldoende, je voert taken uit onder begeleiding van ervaren collega's.
Uitstekende schriftelijke communicatievaardigheden.
Klantgericht en bereid om te luisteren naar de behoeften van klanten.
Basiskennis van relevante software en computersystemen.
Stressbestendig en in staat om te werken in een dynamische omgeving.
Teamspeler met goede samenwerkingsvaardigheden.

Organisatie- en afdelingomschrijving Als Klantendienstmedewerker Social Media ben je verantwoordelijk voor het behandelen van eerstelijnscontacten met klanten, kantoren en derden via berichten om hen correct te informeren en een hoogwaardige service te bieden. Je zult deel uitmaken van het enthousiaste team dat gespecialiseerd is in het afhandelen van berichten van klanten en kantoren.

Doel van de functie:

Klanttevredenheid bevorderen door snelle, efficiënte en accurate reacties op berichten te leveren.
Informatie verstrekken en klantvragen beantwoorden om hun behoeften te vervullen.
Samenwerken met collega's en leidinggevenden om de kwaliteit van de dienstverlening voortdurend te verbeteren.

Aanbod

What's in it for you?