Customer Service Manager Bank tijdelijk

AntwerpenIBanking, financiële diensten en verzekeringen

Functieomschrijving

Als Customer Service Manager ben je verantwoordelijk voor het operationele luik van de klantendienst. De klantendienst informeert klanten en de regionale bankkantoren over producten en procedures.
Als Customer Service Manager sta je in voor volgende taken:

  • Je stuurt vijf operationele teamleiders aan – en bent de rechterhand van de directeur voor wat betreft de operationele werking.
  • Je ontwikkelt en onderhoudt een helikopterview op het geheel van de verschillende activiteiten binnen je afdeling.
  • Je vertaalt, in overleg met de directeur, de strategische doelen naar concrete afdelingsdoelen en zorgt voor de waarborging van deze doelstellingen binnen je team.
  • Je faciliteert de directie bij de besluitvorming.
  • Je stuurt de teamleiders aan en zorgt ervoor dat daarbij coaching, motivatie, evaluatie en organisatie van het team centraal staan.
  • Je daagt je teamleden uit tot een innovatieve houding en gaat actief aan de slag met hun feedback en suggesties. Daarnaast ben je een katalysator van waardevolle ideeën.
  • Je werkt nauw samen met de manager van het project- en procesteam van de directie om op die manier de suggesties en bevindingen van jouw team te vertalen naar optimalisaties van processen.
  • Je vertegenwoordigt het operationele luik ook naar andere directies, zoals Compliance, Inspectie, etc. Je onderhoudt ook goede relaties met de kantoren, opdat de finale doelstellingen kunnen worden gerealiseerd.
Profiel
  • Je beschikt over een masterdiploma of hebt een gelijkwaardig denkniveau opgebouwd vanuit je ervaring.
  • Je hebt minimaal 3 jaar ervaring als leidinggevende en beschikt over een sterk empathisch en coachend vermogen.
  • Je hebt minimaal 10 jaar ervaring met operationele processen.
  • Je bent sterk analytisch en planmatig en werkt graag schematisch en methodologisch.
  • Je kunt snel hoofdzaken van bijzaken onderscheiden en bent alert voor aankomende evoluties.
  • Je bent luistervaardig en diplomatisch, maar ook voldoende assertief.
  • Je houdt bij elke beslissing de cliënt voor ogen.
Organisatie- en afdelingomschrijving

Onze klant is actief in de bank - en verzekeringssector en gevestigd te Antwerpen. Ter versterking van hun team zijn zij op zoek naar een tijdelijke Customer Service Manager bank.
 

Aanbod
  • een functie met heel wat verantwoordelijkheden, zelfstandigheid en ontplooiingskansen;
  • een functie waarin je anderen kunt helpen om te groeien en hun diensten naar een hoger niveau te brengen;
  • een job met glijdende werktijden;
  • een tijdelijk contract;
  • een marktconform salaris, aangevuld met extralegale voordelen.
Heb je nog vragen?
Evy Bernaers Business Unit Manager Select Antwerpen +32 3 600 08 69
Customer Service Manager Bank tijdelijk Vacature informatie
66803
Verkoop & inkoop
Interim optie vast
Wat is mijn reistijd?

Solliciteren bij Select Jobs

Je solliciteert op onze website?

  • Je solliciteert op onze website?
  •  
  • Je ontvangt doorgaans binnen 1 werkdag een persoonlijk bericht
  •  
  • Is er een match? Kennismaking, testen en interviews volgen daarna
  •  
  • Ziet iedereen het helemaal zitten? Dan volgt er een voorstel
  •  
  • Je nieuwe werkgever heet je van harte welkom
  •  
  • Loopt alles na je start vlot? We volgen het graag op
Meer info over onze sollicitatieprocedure