Functieomschrijving- Je registreert alle binnenkomende klachten met oog op een snel antwoord;
- Je analyseert en beantwoord klachten;
- Je houdt rekening met de procedure en richtlijnen op vlak van compliance en riskmanagement;
- Je zoekt naar klantvriendelijke oplossingen in samenspraak met de operationele diensten
- Je escaleert incidenten naar de juiste personen
- Je verstrekt adviezen aan supervisors en hun team
Profiel- Je spreekt zeer goed Nederlands of Frans met een goede kennis van de andere landstaal
- Je hebt een bachelor of equivalent door ervaring
- Je bent problem-solved en werkt klantgericht
- Je hebt zeer goede communicatieve skills en een goede kennis in MS-Office
Organisatie- en afdelingomschrijving
Voor een dienstverlenend bedrijf in de financiële sector zijn we op zoek naar een
Administratief Medewerker Klachtenbeheer.Aanbod- Een leuke en afwisselende voltijdse functie, waarin je al je talenten kwijt kunt en er ruimte is voor initiatieven en persoonlijke ontwikkeling.
- Er heerst een collegiale en informele sfeer
- Een goede work/life balance
- Er wordt een marktconforme bezoldiging, extralegale voordelen, opleidingsmogelijkheden, mogelijkheid tot thuiswerk en interessante projecten aangeboden.