Description de fonction Détails de la fonction:

• Assurer le traitement administratif des commandes et leurs éventuelles modifications.
• Importer les commandes dans le système-ERP (par site web, via les représentants, par mail, par téléphone, …)
• Contrôler la disponibilité des articles de la commande et les délais de livraison
• Envoyer la facture pro-forma (en fonction des régions) ou planifier les commandes confirmées (dépendamment des conditions de règlement)
• Confirmer la planification interne et confirmer la commande et la date de livraison au client
• Faire suivre aux commandes des articles « out of stock » et des paiements
• Organisation des expéditions et de l’administration:
• Planifier le transport en fonction des délais de livraison et commandes dans une même région
• Soigner les contacts avec les chauffeurs internes, clients et transporteurs concernant les livraisons
• Etablir toute l’administration pour les livraisons d’export (déclaration douanière, facture commerciale, certificat …)
• Facturation
• Traitement des plaintes éventuelles des clients.
• Enregistrer les plaintes dans le système ERP (type de plainte, demande de photos ou de renseignements, …)
• Proposer une solution sur mesure pour le client au sujet du litige (remplacer ou rembourser le(s) article(s) défectueux/cassé(s))
• Organiser le retour éventuel ou une livraison complémentaire pour les échanges
• Etre la personne de contact afin d’assurer un service et un soutien optimal pour les clients.
• Cela comprend entre autres les tâches suivantes:
• Collaboration étroite avec les agents et collègues du service commercial du même secteur
• Assurer le suivi des clients à la fois par contact téléphonique ou direct (salon et pré-salon)
• Exécuter diverses tâches opérationnelles et administratives (traduction des nouveaux articles, traductions pour les collègues (par exemple marketing), …)
• Se tenir constamment informé des évolutions dans le domaine professionnel, des compétences et du développement.
• Notifier les besoins de formation à la direction

Profil

• Formation: Bachelor Logistic Management ou équivalent par expérience
• Expérience: 1 an d’expérience au minimum dans une fonction similaire
• Connaissances spécifiques: Connaissance des langues dépendamment de la région en question, MS Office, système ERP
• Compétences : SAVOIR ËTRE
• Orienté vers le client,
• commercial,
• résistant au stress,
• sens de l’organisation,
• précis et communicatif

Descriptif de l’organisation et du département Select Mouscron recherche pour l'un ses clients spécialisé en décoration d'interieur une assistante administrative et commercialeOffre Un contrat à durée indéterminée après une periode inrtérim