Description de fonction

Als Customer Lead wil je vooral voorkomen dat vragen überhaupt ontstaan. Je speurt naar terugkerende patronen, denkt vooruit, bouwt processen uit en zorgt ervoor dat customer support evolueert naar echte customer care.

• Je begeleidt en inspireert een team van 5 customer support collega's.
• Je geeft feedback, ondersteunt waar nodig en helpt mensen groeien.
• Je bouwt processen uit die werken.
• Je bewaakt KPI's zoals responstijden, klanttevredenheid en kwaliteit.
• Je vertaalt terugkerende klantvragen naar structurele verbeteringen.
• Je zet in op automatisering, innovatie en AI.
• Je zorgt ervoor dat klanten niet alleen geholpen worden, maar ook graag blijven.
• Je bent een belangrijke sparringpartner voor de business.

Profil Je bent iemand die spontaan denkt:
"Dit kan slimmer."
En vervolgens ook effectief iets doet met dat idee.
Verder:

• Heb je minimum 5 jaar ervaring in customer support, customer care of een gelijkaardige rol.
• Heb je ervaring binnen software of SaaS? Dan scoor je bonuspunten.
• Kreeg je al eens mensen in beweging als coach of leidinggevende? Nog beter.
• Ben je vertrouwd met CRM- en ticketingsystemen.
• Communiceer je vlot in het Nederlands en red je je professioneel in het Frans en Engels.
• Heb je zin om meer eigenaarschap op te nemen en zichtbare impact te maken.

Descriptif de l’organisation et du département Je stapt binnen in een ambitieuze scale-up waar snelheid, initiatief en gezonde dosis ondernemerschap hand in hand gaan. De voordelen van een jonge, bruisende omgeving? Veel vrijheid, veel impact en veel kansen om dingen écht beter te maken. De voordelen van een gevestigde speler op de achtergrond? Werkzekerheid, stabiliteit en een stevige fundering.
Offre Verveling? Nee. Routine? Ook niet.
Wél:
? Een vast contract van onbepaalde duur. We hopen namelijk dat je blijft plakken.
? Hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques en een aantal extra's waarvan je elke maand opnieuw denkt: "da's eigenlijk best mooi meegenomen."
? 32 verlofdagen. Want een goed idee ontstaat soms net niét achter je laptop.
? Opleidingen en groeikansen. Jij groeit, wij groeien mee.
? Tot 3 dagen thuiswerk per week. Op maandag zien we je graag op kantoor in Antwerpen, de andere kantoorverplichte dag kies je zelf uit een van de locaties van onze grote zus.