Description de fonction- Je beantwoordt vragen van klanten via verschillende supportkanalen;
- Je zorgt voor een correcte en klantgerichte opvolging van aanvragen;
- Je analyseert terugkerende vragen en denkt mee over verbeteringen;
- Je werkt nauw samen met verschillende interne afdelingen;
- Je schrijft en optimaliseert FAQ's, helpartikelen en andere klantgerichte documentatie;
- Je vertaalt complexe informatie naar duidelijke en begrijpelijke communicatie;
- Je werkt mee aan onboarding, klantcommunicatie en productupdates;
- Als Customer Support Medewerker draag je dagelijks bij aan een positieve klantenervaring.
Profil- Je beschikt over een bacheloropleiding of bent gelijkwaardig door ervaring;
- Een eerste ervaring in customer support, customer service, communicatie of marketing is een plus;
- Ook gemotiveerde schoolverlaters komen in aanmerking;
- Je bent klantgericht, communicatief sterk en oplossingsgericht;
- Je hebt een vlotte pen en kan informatie helder verwoorden;
- Je werkt nauwkeurig en georganiseerd;
- Je hebt interesse in software en digitale toepassingen;
- Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels;
- Kennis van het Frans is een pluspunt.
Descriptif de l’organisation et du département
Onze klant is een innovatieve en groeiende organisatie actief binnen digitale dienstverlening. Als
Customer Support Medewerker ben je het aanspreekpunt voor klanten en zorg je ervoor dat zij snel en correct geholpen worden. Daarnaast draag je bij aan heldere klantcommunicatie en een optimale gebruikerservaring.
Offre- Een uitdagende functie als Customer Support Medewerker binnen een innovatieve en groeiende organisatie;
- Een voltijds contract van onbepaalde duur;
- Een aantrekkelijk salarispakket aangevuld met extralegale voordelen;
- Maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering en andere aanvullende voordelen;
- 32 verlofdagen;
- Flexibele thuiswerkmogelijkheden (3 dagen);
- Ruimte voor opleiding, begeleiding en persoonlijke ontwikkeling;
- Een moderne werkomgeving in Antwerpen;
- Een gevarieerde functie met impact, autonomie en groeikansen.