Description de fonction Wat ga je doen?Als Customer Service Manager ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse werking van de customer service afdeling en zorg je ervoor dat teams efficiënt samenwerken in een complexe operationele omgeving.
Je combineert people management met inzicht in processen, planning en klantenflows.

• Aansturen en begeleiden van regiocoördinatoren en customer service medewerkers
• Coachen van teams en ondersteunen van de verdere ontwikkeling van medewerkers
• Bewaken van een vlotte samenwerking tussen customer service, supply chain en logistiek
• Opvolgen van KPI’s en analyseren van de operationele werking
• Coördineren van grotere escalaties en complexe klantendossiers
• Meedenken over verbeteringen binnen processen en werking van het team
• Bewaken van de personeelsplanning en dagelijkse organisatie
• Ondersteunen van veranderings- en optimalisatietrajecten
• Samenwerken met verschillende interne stakeholders binnen operations en supply chain

Je zorgt voor overzicht, structuur en stabiliteit in een omgeving waar snelheid en klantgerichtheid centraal staan.Profil Wie ben je?Je bent een ervaren people manager met een stevige basis in een operationele omgeving.

• Bachelor- of masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring
• Minstens 5 jaar ervaring binnen customer service en/of supply chain
• Ervaring in een productie-, FMCG- of voedingsomgeving is een sterke troef
• Aantoonbare ervaring in het aansturen van teams
• Je denkt op team- en procesniveau, niet enkel operationeel
• Sterk in people management: coachend, duidelijk en ontwikkelingsgericht
• Je kan omgaan met verandering en denkt actief mee over verbeteringen
• Analytisch sterk en vertrouwd met KPI’s en rapportering
• Ervaring met ERP-systemen (SAP is een plus, geen must)
• Vlotte communicatie in Nederlands en Engels

Descriptif de l’organisation et du département Als Customer Service Manager combineer je sterk people management met het continu optimaliseren van klantgerichte processen. Je haalt energie uit het coachen en ontwikkelen van je team, terwijl je tegelijk de efficiëntie en kwaliteit van de service naar een hoger niveau tilt. In een dynamische context waar customer service, supply chain en logistiek nauw op elkaar inspelen, neem je een verbindende rol op en draag je actief bij aan de verdere groei van een internationale organisatie.Offre

• Een vast contract van onbepaalde duur binnen een stabiele organisatie
• Een aantrekkelijk loonpakket met extralegale voordelen:
  • Maaltijdcheques
  • Groeps- en hospitalisatieverzekering
  • Bonus
• Bijkomend extralegaal verlof voor een gezonde werk-privébalans
• Glijdende werkuren en thuiswerk
• Een afwisselende rol met impact, verantwoordelijkheid en ruimte om écht initiatief te nemen