Description de fonction

1. Accueil et gestion des communications :
Je prends en charge l’accueil physique et téléphonique des visiteurs et clients, en assurant leur orientation, la gestion des appels et la rédaction de messages.

2. Assistance administrative :
Je rédige des courriers commerciaux, assure le suivi des mailings, et veille à la gestion des stocks et des retours. Je participe à l’organisation des congrès et salons, en gérant les retours de matériel et l’agenda des salles de réunion.

3. Assistance à la vente :
Je traite les commandes clients, prépare les factures et notes de crédit, et gère les retours, réclamations et paiements. Je assure le suivi des demandes et contribue à l’amélioration des outils informatiques utilisés.

4. Archivage :
Je gère l’archivage digital des documents administratifs et commerciaux, en garantissant leur organisation et leur accessibilité.

Profil

Compétences techniques :

• Excellente maîtrise de la rédaction en français, néerlandais et anglais ;
• Bonne capacité d’analyse et gestion des demandes d'information ;
• Niveau B2 en néerlandais et anglais à l’oral ;
• Maîtrise des outils bureautiques et ERP (Word, PowerPoint, Excel, Outlook).

Compétences comportementales :

1. Capacité à décider :
   Prend des décisions rapidement et en connaissance de cause, même avec des informations incomplètes.

2. Niveau 1 : Décisions claires et motivées dans son domaine.
3. Niveau 2 : Décisions influençant plusieurs services, avec prise en compte des intérêts divers.

4. Esprit d’initiative :
   Propose des actions et solutions adaptées aux situations rencontrées.

5. Niveau 1 : Prend des initiatives pour améliorer son travail.
6. Niveau 2 : Identifie des opportunités et agit pour l'ensemble de l'équipe ou du service.

7. Précision :
   Réalise les tâches avec rigueur, attention aux détails et respect des délais.

8. Niveau 1 : Exécute des tâches précises et vérifie son travail.
9. Niveau 2 : Transmet un travail précis et contrôle la qualité de celui des autres.
10. Niveau 3 : Assure la précision et le respect des délais au sein de l’équipe.

11. Communication orale :
    Exprime clairement ses idées de manière compréhensible.

12. Niveau 1 : S'exprime de façon claire dans les trois langues, avec une bonne utilisation de la langue.
13. Niveau 2 : S’assure de la compréhension et adapte son discours à l’interlocuteur.

14. Communication écrite :
    Rédige des messages clairs et structurés.

15. Niveau 1 : Écrit de manière claire, concise et sans fautes.

16. Orientation client – Customer Delight :
    Répond activement aux besoins des clients internes et externes, tout en tenant compte des intérêts de l’entreprise.

17. Niveau 1 : Réagit efficacement aux demandes des clients et s’assure de leur satisfaction.
18. Niveau 2 : Prend des initiatives proactives pour résoudre les problèmes et améliorer l’expérience client.

Descriptif de l’organisation et du département Notre client est une société qui se situe entre Namur et Wavre. 
C'est un laboratoire qui est devenu une référence dans la conception de compléments alimentaires naturels.
Offre Notre client vous offre la possibilité d'obtenir un CDI dans une société réputée en Wallonie