Description de fonction

Au sein d'une équipe Customer Service conviviale et soudée, vous jouez un rôle central dans la relation entre les clients et les différents services de l'entreprise.

Véritable point de contact privilégié, vous veillez à ce que chaque commande soit traitée avec efficacité et que chaque client bénéficie d'un accompagnement de qualité.

Dans ce cadre, vous serez amené(e) à :

• Réceptionner, traiter et encoder les commandes transmises par téléphone ou par e-mail.
• Informer les clients des délais de livraison et en assurer le suivi.
• Contacter les clients en cas de modification ou d'anomalie concernant leur commande.
• Coordonner les demandes urgentes avec le département Transport.
• Gérer de manière proactive les retards éventuels et proposer des solutions adaptées.
• Répondre aux questions des clients concernant les produits, les prix, les disponibilités et les délais.
• Assurer une communication fluide avec les équipes internes (logistique, achats, qualité, transport, etc.).
• Contribuer à la qualité du service en apportant des solutions rapides et efficaces aux demandes reçues.

Profil

Vous aimez le contact humain et prenez naturellement plaisir à aider et accompagner les clients.

De plus :

• Vous êtes orienté(e) client et doté(e) d'un excellent sens du service.
• Vous faites preuve d'assertivité et d'une communication professionnelle.
• Vous êtes rigoureux(se) et appréciez le travail administratif précis.
• Vous êtes capable de gérer plusieurs priorités simultanément tout en conservant votre calme.
• Vous faites preuve d'initiative et avez une approche proactive dans votre travail.
• Vous êtes organisé(e), méthodique et force de proposition pour améliorer les processus existants.
• Vous maîtrisez les outils de la suite Microsoft 365.
• Vous communiquez couramment en français et disposez d'un bon niveau en néerlandais ainsi qu'en anglais.

Descriptif de l’organisation et du département Pour notre client, acteur incontournable de la distribution alimentaire professionnelle, nous recherchons un(e) Customer Service Operator FR/NL pour rejoindre son équipe basée dans le Hainaut.Offre

Un package salarial attractif comprenant :

• 2 jours de congés extra-légaux ;
• 6 jours RTT par an ;
• La possibilité de télétravailler ;
• Une assurance hospitalisation ;
• Une assurance invalidité (après 3 ans d'ancienneté) ;
• Des chèques-repas ;
• Des écochèques.