Description de fonction

Vous aimez le contact avec la clientèle, le conseil et les environnements dynamiques ? Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et avez le sens du service ? Cette opportunité est faite pour vous !

Dans le cadre du renforcement de son équipe, un établissement hôtelier haut de gamme recherche un(e) Agent(e) Réservations afin d'offrir une expérience client irréprochable dès le premier contact.

Vos missions

En véritable ambassadeur(rice) de l'établissement, vous accompagnez les clients dans l'organisation de leur séjour et veillez à leur offrir un service personnalisé.

Au quotidien, vous serez amené(e) à :

• Accueillir et conseiller les clients par téléphone, e-mail et via les réseaux sociaux.
• Répondre aux demandes d'informations et orienter les clients vers les solutions les plus adaptées à leurs attentes.
• Présenter les différentes catégories de chambres, les offres, les tarifs et les services proposés.
• Gérer les réservations de séjours et d'espaces bien-être.
• Assurer un suivi rigoureux des demandes et garantir une excellente qualité de service.
• Collaborer étroitement avec les équipes de la réception afin d'assurer une communication fluide.
• Valoriser et promouvoir l'ensemble des prestations de l'établissement.

Profil

Votre profil

Vous êtes une personne enthousiaste, orientée satisfaction client et vous aimez trouver des solutions.

Vous possédez :

• Une première expérience dans le service clientèle, un service réservations ou un call center (un atout).
• D'excellentes capacités de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Un excellent sens de l'organisation, de la rigueur et de la gestion des priorités.
• Une très bonne maîtrise des outils informatiques et une excellente rapidité de frappe.
• Une parfaite maîtrise du français et de l'anglais. La connaissance du néerlandais et/ou de l'allemand constitue un réel avantage.

Descriptif de l’organisation et du département Niché au cœur d'un environnement naturel exceptionnel, cet établissement hôtelier 4 étoiles allie confort, bien-être et gastronomie. Il propose à sa clientèle une expérience unique grâce à ses chambres élégantes, son espace wellness, son restaurant de qualité et son accueil chaleureux. Soucieux d'offrir un service irréprochable, il met l'accent sur l'excellence, la convivialité et la satisfaction de ses clients.Offre

Ce que nous vous proposons

• Un environnement de travail dynamique et stimulant.
• Une équipe conviviale où la qualité du service est une priorité.
• Un horaire de 38 heures par semaine.
• Des prestations en horaires variables : 9h-18h, 10h-19h ou 13h-21h, selon un planning alterné.
• Un travail un week-end et les jours fériés en alternance.
• Une rémunération attractive, évolutive selon votre expérience et vos compétences linguistiques.

Vous aimez le contact humain, les journées qui ne se ressemblent pas et souhaitez intégrer un établissement reconnu pour la qualité de son accueil ?

N'attendez plus et envoyez-nous votre candidature !