Wat doe je? 

• Je staat verzekerden telefonisch en via e-mail te woord.
• Je beantwoordt vragen over geplande ziekenhuisopnames, hospitalisatiedossiers en ambulante medische kosten.
• Je analyseert dossiers grondig en controleert de juistheid en volledigheid van de gegevens.
• Je behandelt inhoudelijke vragen met betrekking tot medische dossiers.
• Je staat mee in voor de medische acceptatie van bepaalde dossiers.
• Je zorgt voor een correcte, duidelijke en efficiënte opvolging van elke aanvraag.
• Je denkt proactief mee met de klant en biedt oplossingen op maat aan.
• Je detecteert verbeterpunten binnen processen en dienstverlening en deelt deze met het team.
• Je draagt actief bij aan een uitstekende klantenervaring.

Wat breng je mee?

• Je hebt ervaring in een customer service-, klantenservice- of dossierbeheerfunctie.
• Je werkt nauwkeurig, kwaliteitsgericht en weet verbanden te leggen tussen verschillende dossiers en situaties.
• Je haalt voldoening uit het helpen van mensen.
• Je beschikt over een sterk empathisch vermogen en communiceert professioneel en klantgericht.
• Je kan complexe vragen analyseren en op een efficiënte manier behandelen.
• Je hebt interesse in de medische wereld en gaat discreet om met vertrouwelijke informatie.
• Je werkt zowel zelfstandig als vlot samen in teamverband.
• Je communiceert vloeiend in het Nederlands en Frans. Kennis van het Engels is een pluspunt.
• Je bent administratief sterk en werkt georganiseerd.

Voor een toonaangevende speler binnen de verzekeringssector zijn we op zoek naar een Customer Care Expert Hospitalisatieverzekeringen.

In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor verzekerden en begeleid je hen bij vragen rond hospitalisatieverzekeringen, medische dossiers en terugbetalingen. Je biedt niet alleen correcte informatie, maar zorgt ook voor een warme en professionele dienstverlening op momenten die vaak emotioneel of complex zijn voor klanten.

Wat bieden we?

• Een afwisselende en maatschappelijk relevante functie binnen de verzekeringssector.
• Een warme en collegiale werkomgeving waar teamwork centraal staat.
• Voldoende ruimte voor initiatief, verantwoordelijkheid en professionele groei.
• Een uitgebreide opleiding en mogelijkheden tot verdere ontwikkeling.
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om gedeeltelijk van thuis uit te werken.
• Een aantrekkelijk loonpakket aangevuld met extralegale voordelen.
• Een goede work-life balans binnen een stabiele organisatie.

Interesse?

Ben jij klantgericht, empathisch en administratief sterk? Heb je affiniteit met verzekeringen en wil je mensen ondersteunen op belangrijke momenten? Dan maken we graag kennis met jou. stuur je cv naar: dorothea.dejonckheere@selecthr.be