Job description
Détails de la fonction:
- Assurer le traitement administratif des commandes et leurs éventuelles modifications.
- Importer les commandes dans le système-ERP (par site web, via les représentants, par mail, par téléphone, …)
- Contrôler la disponibilité des articles de la commande et les délais de livraison
- Envoyer la facture pro-forma (en fonction des régions) ou planifier les commandes confirmées (dépendamment des conditions de règlement)
- Confirmer la planification interne et confirmer la commande et la date de livraison au client
- Faire suivre aux commandes des articles « out of stock » et des paiements
- Organisation des expéditions et de l’administration:
- Planifier le transport en fonction des délais de livraison et commandes dans une même région
- Soigner les contacts avec les chauffeurs internes, clients et transporteurs concernant les livraisons
- Etablir toute l’administration pour les livraisons d’export (déclaration douanière, facture commerciale, certificat …)
- Facturation
- Traitement des plaintes éventuelles des clients.
- Enregistrer les plaintes dans le système ERP (type de plainte, demande de photos ou de renseignements, …)
- Proposer une solution sur mesure pour le client au sujet du litige (remplacer ou rembourser le(s) article(s) défectueux/cassé(s))
- Organiser le retour éventuel ou une livraison complémentaire pour les échanges
- Etre la personne de contact afin d’assurer un service et un soutien optimal pour les clients.
- Cela comprend entre autres les tâches suivantes:
- Collaboration étroite avec les agents et collègues du service commercial du même secteur
- Assurer le suivi des clients à la fois par contact téléphonique ou direct (salon et pré-salon)
- Exécuter diverses tâches opérationnelles et administratives (traduction des nouveaux articles, traductions pour les collègues (par exemple marketing), …)
- Se tenir constamment informé des évolutions dans le domaine professionnel, des compétences et du développement.
- Notifier les besoins de formation à la direction
Profile- Formation: Bachelor Logistic Management ou équivalent par expérience
- Expérience: 1 an d’expérience au minimum dans une fonction similaire
- Connaissances spécifiques: Connaissance des langues dépendamment de la région en question, MS Office, système ERP
- Compétences : SAVOIR ËTRE
- Orienté vers le client,
- commercial,
- résistant au stress,
- sens de l’organisation,
- précis et communicatif
Organisation and department description
Select Mouscron recherche pour l'un ses clients spécialisé en décoration d'interieur une assistante administrative et commerciale
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