Job description

1. Accueil et relation client

• Accueillir les clients physiques et téléphoniques du service après?vente.
• Identifier les besoins du client et expliquer les interventions nécessaires.
• Prendre les rendez?vous atelier et organiser la planification.
• Assurer une communication claire et professionnelle tout au long du parcours client.

1. Réception des véhicules

• Ouvrir les ordres de réparation.
• Réaliser un diagnostic visuel avec le client si nécessaire.
• Présenter les devis, délais et modalités d’intervention.
• Vérifier les garanties, contrats d’entretien et campagnes en cours.

1. Suivi des interventions

• Coordonner les informations entre le client, l’atelier et le magasin pièces.
• Informer les clients de l’avancement des travaux et des travaux complémentaires.
• Assurer la facturation et l’explication des travaux réalisés à la restitution.
• Organiser la remise du véhicule dans les délais prévus.

1. Qualité et satisfaction client

• Veiller au respect des standards constructeurs et procédures internes.
• Mettre tout en œuvre pour atteindre les objectifs des constructeurs
• Traiter les réclamations de premier niveau avec professionnalisme.
• Participer à l’amélioration continue de l’expérience client (CSI).

1. Gestion administrative

• Utiliser les outils informatiques (DMS, planning, facturation).
• Assurer la bonne tenue des dossiers clients et ordres de réparation.
• Gérer de manière proactive les dossiers « en-cours ».
• Assurer la bonne communication entre les différents services.
• Collaborer avec les équipes commerciales et après?vente.

Profile

• Excellentes compétences relationnelles et sens du service client.
• Bonne organisation et gestion des priorités.
• Aisance avec les outils informatiques et téléphoniques.
• Capacité à expliquer clairement des informations techniques.
• Présentation irréprochable et attitude professionnelle.
• Rigueur, fiabilité et réactivité.
• Résistance au stress dans un environnement dynamique.
• Esprit d’équipe et sens commercial.

Organisation and department description Une concession de Nivelles recherche un réceptionnaire expérimenté.Offer Intérim en vue d'engagement
38h/semaine du lundi au vendredi
Salaire à définir en fonction de l'expérience