Job description- Accueil et relation client
- Accueillir les clients physiques et téléphoniques du service après?vente.
- Identifier les besoins du client et expliquer les interventions nécessaires.
- Prendre les rendez?vous atelier et organiser la planification.
- Assurer une communication claire et professionnelle tout au long du parcours client.
- Réception des véhicules
- Ouvrir les ordres de réparation.
- Réaliser un diagnostic visuel avec le client si nécessaire.
- Présenter les devis, délais et modalités d’intervention.
- Vérifier les garanties, contrats d’entretien et campagnes en cours.
- Suivi des interventions
- Coordonner les informations entre le client, l’atelier et le magasin pièces.
- Informer les clients de l’avancement des travaux et des travaux complémentaires.
- Assurer la facturation et l’explication des travaux réalisés à la restitution.
- Organiser la remise du véhicule dans les délais prévus.
- Qualité et satisfaction client
- Veiller au respect des standards constructeurs et procédures internes.
- Mettre tout en œuvre pour atteindre les objectifs des constructeurs
- Traiter les réclamations de premier niveau avec professionnalisme.
- Participer à l’amélioration continue de l’expérience client (CSI).
- Gestion administrative
- Utiliser les outils informatiques (DMS, planning, facturation).
- Assurer la bonne tenue des dossiers clients et ordres de réparation.
- Gérer de manière proactive les dossiers « en-cours ».
- Assurer la bonne communication entre les différents services.
- Collaborer avec les équipes commerciales et après?vente.
Profile- Excellentes compétences relationnelles et sens du service client.
- Bonne organisation et gestion des priorités.
- Aisance avec les outils informatiques et téléphoniques.
- Capacité à expliquer clairement des informations techniques.
- Présentation irréprochable et attitude professionnelle.
- Rigueur, fiabilité et réactivité.
- Résistance au stress dans un environnement dynamique.
- Esprit d’équipe et sens commercial.
Organisation and department description
Une concession de Gembloux
recherche un réceptionnaire expérimenté.
Offer
Intérim en vue d'engagement
38h/semaine du lundi au vendredi
Salaire à définir en fonction de l'expérience