Job description- Je bent het eerste contactpunt voor klanten die hulp nodig hebben, vaak in stressvolle omstandigheden.
- Je luistert, analyseert de situatie en stelt klanten gerust door duidelijk en empathisch te communiceren.
- Je verwerkt alle informatie correct en maakt dossiers aan in verschillende systemen.
- Je schakelt regelmatig met internationale partners en externe instanties.
- Je zorgt voor een nauwkeurige administratieve opvolging, zodat collega’s later vlot kunnen verderwerken.
- Je werkt in shiften, binnen een vooraf vastgelegde planning.
Profile- Je spreekt vloeiend Nederlands, hebt een zeer goede kennis van Frans en kan je goed behelpen in Engels.
- Je blijft kalm onder druk en kan omgaan met klanten die niet altijd positief of geduldig zijn.
- Je bent empathisch, communicatief sterk en durft initiatief te nemen.
- Je werkt gestructureerd en begrijpt dat administratieve nauwkeurigheid cruciaal is.
Organisation and department description
Je maakt deel uit van een internationale dienstverlener waar mensen in uitdagende situaties ondersteund worden. Structuur, samenwerking en het creëren van rust staan centraal.
Offer- Een 32u-werkweek, meestal gespreid over 4 dagen van 8u.
- Shiften tussen 7u30 en uiterlijk 23u30, met 2 weekends per maand en 2 feestdagen per jaar.
- Een planning die 2 à 3 maanden op voorhand gekend is.
- 50% thuiswerk mogelijk zodra je volledig ingewerkt bent.
- 27 verlofdagen en 100% terugbetaling van treinverkeer.
- Een werkplek in onze bruisende hoofdstad, makkelijk te bereiken met het openbaar vervoer..