Job description Vous mettez un point d’honneur à satisfaire les attentes des clients ?
Vous contribuez avec réactivité à fournir un service après-vente de qualité ? Vous avez la compétence de pouvoir vous exprimer en français, anglais et allemand? Alors, vous êtes la perle rare que nous recherchons ! 

A travers cette fonction, vous assumerez les responsabilités suivantes :

• Réceptionner et traiter les appels et e-mails entrants, renseigner le client sur les produits, services, conditions de ventes, sur les dossiers en cours et faire un premier filtre pour l’équipe technique ;
• Identifier les problèmes qui nécessitent une intervention ou assistance téléphonique ;
• Etablir des devis et planifier les interventions techniques des partenaires SAV internes ou externes ;
• Saisir les dossiers de panne ou d’entretien dans le logiciel d’entreprise, en assurer le suivi, de la réception de la demande à la facturation, tout en veillant à la satisfaction des clients ;
• Travailler conjointement avec le service technique, le service des pièces détachées, la production, le service R&D et le service commercial ;
• Connaitre et mettre à jour les contrats des clients ainsi que les contrats avec les partenaires SAV, actualiser les bases clients/fournisseurs dans l’ERP ;
• Participer à la rédaction des procédures SAV et à l’organisation des formations des partenaires techniques.
• Participer à la gestion du retour des machines en usine.

Profile Vous êtes la personne que nous recherchons pour occuper ce poste si :

• Vous aimez le contact client et êtes motivé par la satisfaction du client ;
• Vous avez entre 3 et 5 ans d’expérience professionnelle dans une fonction d’assistant Service après-vente ou customer service ;
• Vous parlez couramment le français, l’allemand et l’anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral
• Vous êtes capable de gérer plusieurs dossiers en parallèle avec des degrés d’urgence divers ;
• Vous êtes de nature positive et pouvez gérer la pression des urgences tout en gardant le sourire ;
• Vous êtes pragmatique, disposez d’une bonne capacité d’analyse et êtes orienté solutions ;
• Vous êtes capable d’autonomie tout en faisant preuve d’esprit d’équipe ;
• Vous trouvez dans votre travail une source de passion et aimez vous impliquer à 100% ;
• Vous avez un esprit d’entrepreneur pour améliorer continuellement la qualité du service ;
• Vous n’avez pas peur de vous familiariser avec les aspects techniques des produits afin d’être un lien efficace entre les clients et les équipes internes ;
• Vous maitrisez les outils Microsoft Office classiques et avez déjà une première expérience réussie avec un ERP.

Organisation and department description Notre client est une entreprise industrielle internationale reconnue pour la qualité de ses équipements et son expertise technique. Grâce à son esprit d'innovation, son orientation client et son réseau de partenaires à travers le monde, elle accompagne quotidiennement ses clients en leur offrant des solutions performantes et un service après-vente de haut niveau.

Afin de renforcer son équipe Service Après-Vente basée à Liège, notre client est à la recherche d'un(e) Customer Service & SAV Officer Trilingue (FR/DE/EN). Véritable interlocuteur privilégié des clients, vous jouez un rôle central dans le traitement des demandes, la coordination des interventions techniques et le suivi administratif des dossiers, tout en garantissant une expérience client irréprochable.Offer

• Mission d’intérim en vue d’engagement en CDI
• Horaire fixe 38h/semaine
• Pour une année complète à temps plein : 6 jours de RTT, 5 jours de congés extralégaux (dates imposées) 
• Chèques-repas de 10 €/jour
• Télétravail occasionnel possible après 6 mois
• Assurance-groupe et assurance hospitalisation une fois le CDI signé.

Ce job est fait pour vous et réciproquement ?

Pour postuler, vous avez plusieurs possibilités :

• répondre directement à cette annonce
• m'envoyer votre CV par mail : sylvie.jacquemin@selecthr.be
• me contacter via Linkedin: https://www.linkedin.com/in/sylvie-jacquemin/

A bientôt ! 

PS : Pour avoir plus de chances de trouver l'emploi de vos rêves, suivez ce lien !