Back

Technisch support specialist

mont-saint-guibertIEngineering

I want to apply directly
Job descriptionWij zijn op zoek naar een Technisch Specialist Klantenondersteuning om dealers, verhuurbedrijven en rechtstreekse klanten te ondersteunen bij diagnose en probleemoplossing op afstand van industriële machines zoals verreikers, hoogwerkers, heftrucks, schrankladers, enz.
U bent het eerste technische aanspreekpunt en speelt een cruciale rol in het snel oplossen van storingen en het maximaliseren van de klanttevredenheid binnen de Benelux.

Taken en verantwoordelijkheden:
1. Technische diagnose op afstand
  • Beantwoorden van technische ondersteuningsvragen (telefonisch, per e?mail en via specifieke portalen).
  • Uitvoeren van gedetailleerde diagnoses op afstand van mechanische, elektrische, hydraulische en elektronische systemen.
  • Begeleiden van veldtechnici bij storingsoplossingen en interpretatie van foutcodes.
  • Gebruik maken van schema’s, servicehandleidingen, onderdelencatalogi en telematica?gegevens (aangesloten machines).

2. Technische informatie en advies
  • Verstrekken van nauwkeurige instructies over herstellingen, afstellingen, kalibraties en preventief onderhoud.
  • Ondersteunen bij de correcte identificatie van reserveonderdelen in samenwerking met de afdeling onderdelen.
  • Opzoeken en verspreiden van technische informatie zoals servicebulletins, productupdates en technische wijzigingen.

3. Dossierbeheer en documentatie
  • Registreren van alle aanvragen, diagnose?stappen en oplossingen in het CRM? of ticketingsysteem.
  • Correct doorgeven van de nodige informatie voor garantieaanvragen.
  • Uitbreiden van de technische kennisdatabank door oplossingen te documenteren.

4. Samenwerking en escalatie
  • Samenwerken met interne afdelingen: engineering, kwaliteit, productontwikkeling en garantie.
  • Escaleren van onopgeloste cases naar experten op een hoger niveau.
  • Zorgen voor duidelijke en continue communicatie met dealers en klanten.

5. Productverbetering en opleiding
  • Identificeren en rapporteren van mogelijke ontwerpfouten, fabricageproblemen of documentatie?tekortkomingen.
  • Bijdragen aan de actualisatie van technische handleidingen en opleidingsmateriaal.
  • Sporadisch deelnemen aan technische trainingen voor dealers of interne teams.


Vereiste technische competenties (industriële machines / zwaar materieel)
  • Hydraulica
  • Circuits, pompen, cilinders, ventielen
  • Opsporen en oplossen van terugkerende storingen

Elektriciteit / Elektronica
  • Lezen van elektrische schema’s
  • Sensoren, ECU’s, CAN?bus communicatie
  • Gebruik van diagnosesoftware

Mechanica
  • Diesel? en benzinemotoren
  • Transmissies, rem? en stuursystemen
  • Mechanica van gieken en chassis

Technische hulpmiddelen
  • Diagnostische software en hardware
  • Complexe technische documentatie
Profile
  • Diploma: elektromechanica, dieseltechnologie, mechanica van zware machines, elektrotechniek of gelijkwaardig.
  • Ervaring: 3 tot 5 jaar ervaring als technicus, servicetechnicus of technisch supportmedewerker.
  • Pluspunten: technische certificeringen; ervaring met vergelijkbare machines.
  • Talen: vlotte beheersing van Frans en Nederlands (Benelux) is vereist.

Organisation and department descriptionOnze klant is een internationale speler die innovatieve machines ontwikkelt voor handling, lifting en earthmoving.
Offer
  • Vast contract (CDI), functie gebaseerd in Perwez + 1 dag telewerk per week na 6 maanden.
  • Gestructureerde industriële omgeving met geavanceerde technologieën (telematica, connected machines).
  • Competitief salarispakket in lijn met ervaring (± 4.000 € bruto/maand).


I want to apply directly I have another question
*This function is open to everyone. Regardless of gender, sexual orientation, origin, philosophical or religious beliefs, age, or disability.
Any questions?
Caroline Vyncke +32 10 75 05 35
Technisch support specialist Vacancy information
181105
Production & Technical I Engineering Civil/Structural
Permanent
Share or save this vacancy
What is my travel time?

Applying at Select Jobs

Applying for a job on our website?

  • Applying for a job on our website?
  •  
  • You will usually receive a personal message within one workday
  •  
  • Is it a match? Getting acquainted, tests, and interviews will then occur
  •  
  • Do all parties think that it is a good fit all around? Then a proposal will be made
  •  
  • Your new employer warmly welcomes you
  •  
  • Is it all going smoothly after your start? We like to follow it up
More information on our application procedure