Jouw taken

Als Customer Care Expert ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en kantoormedewerkers. Je:

• Beantwoordt vragen telefonisch, via e-mail en via de berichtenservice.
• Analyseert klantenvragen, voert onderzoek uit en biedt gepaste oplossingen.
• Ondersteunt klanten bij vragen rond onder meer rekeningen, kaarten en dagelijkse bankzaken.
• Houdt je kennis van producten, systemen en processen voortdurend up-to-date.
• Detecteert de onderliggende behoeften van klanten en denkt actief mee over de best mogelijke oplossing.
• Draagt bij aan de verdere ontwikkeling van de klantendienst door initiatief te nemen en verbeteringen aan te brengen.

Wie ben jij?

• Je beschikt over minstens een bachelor denk- en werkniveau.
• Je bent in het bezit van een diploma ASO, TSO, Bachelor of Master.
• Je spreekt en schrijft vlot Nederlands én Frans.
• Je bent beschikbaar voor een tijdelijke opdracht van 3 maanden, met opstart in september.
• Je denkt klantgericht en stelt graag gerichte oplossingen voor.
• Je neemt initiatief en ziet veranderingen als kansen om te groeien.
• Je bent punctueel, betrouwbaar en stressbestendig.
• Je communiceert helder, professioneel en empathisch.
• Je bent voldoende assertief om klanten ook in uitdagende situaties verder te helpen.

Ben jij iemand die energie haalt uit klanten helpen en meedenken over oplossingen? Dan ben jij misschien de Customer Care Expert die we zoeken!

Bij ons draait klantendienst niet om het aflezen van scripts, maar om het bieden van kwalitatieve ondersteuning en een uitstekende klantenervaring. Samen met je collega's ondersteun je klanten en kantoren via verschillende communicatiekanalen binnen de service- en salesprocessen. Je focus ligt op het beantwoorden van vragen en het aanreiken van oplossingen binnen het domein bankieren.

Wat onze klant te bieden heeft

• Aandacht voor een gezonde werk-privébalans met keuze uit verschillende shifts.
• Tot 60% thuiswerk mogelijk.
• Vlot bereikbaar met het openbaar vervoer.
• Een groeiende en dynamische organisatie.
• Een boeiende functie binnen de banksector.
• Een uitgebreid opleidingstraject en persoonlijke begeleiding.
• Een fijne en professionele werkomgeving.
• Een tijdelijke opdracht van enkele maanden met reële kans op een vast contract.

Praktische informatie

• Tijdelijke opdracht van 3 maanden.
• Opstart in september.
• Werkweek van 36,5 uur.
• Werkuren tussen 9.00 uur en 18.00 uur volgens een vaste XL-shift:
  • Vier dagen per week van 9.00 uur tot 18.00 uur (met een middagpauze van 1 uur).
  • Eén halve dag per week van 9.00 uur tot 12.00 uur.
  • De halve dag wordt in onderling overleg bepaald (uitgezonderd maandag).

Ben jij klaar om klanten verder te helpen met deskundig advies en een uitstekende service? Dan kijken we uit naar jouw kandidatuur!