Als Customer Care Expert sta je klanten en kantoren professioneel en klantgericht te woord via verschillende communicatiekanalen.

Je bent verantwoordelijk voor:

• Het beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en berichtenservice.
• Het analyseren van klantenvragen en het bieden van correcte oplossingen.
• Het ondersteunen van klanten bij vragen over onder meer rekeningen, kaarten en dagelijkse bankverrichtingen.
• Het uitvoeren van onderzoek om complexe dossiers correct af te handelen.
• Het detecteren van onderliggende klantbehoeften en het aanbieden van de meest geschikte oplossing.
• Het continu uitbreiden van je kennis over producten, systemen en processen.
• Het actief bijdragen aan de verdere ontwikkeling van de klantendienst.

• Je beschikt over minstens een bachelor denk- en werkniveau.
• Je bent in het bezit van een diploma TSO, ASO, Bachelor of Master.
• Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands én het Frans.
• Je denkt oplossingsgericht en stelt de klant steeds centraal.
• Je neemt graag initiatief en staat open voor verandering.
• Je werkt nauwkeurig, punctueel en behoudt het overzicht onder druk.
• Je bent communicatief sterk en durft ook in uitdagende situaties de leiding te nemen.
• Je helpt klanten steeds verder met een professionele en positieve houding.

Ben jij sterk in klantencontact en haal je energie uit het zoeken naar oplossingen? Werk je bovendien liever in de namiddag en avond zodat je overdag tijd hebt voor sport, studie of andere activiteiten? Dan is deze functie misschien wel iets voor jou.

Bij onze klant draait klantendienst niet om het volgen van een script, maar om het bieden van kwalitatieve ondersteuning en een uitstekende klantenervaring. Als Customer Care Expert Bankieren ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor klanten en kantoormedewerkers en help je hen verder met uiteenlopende vragen over dagelijkse bankzaken.

• Een boeiende functie binnen de financiële sector.
• Een uitgebreid opleidingstraject en continue begeleiding.
• Een uitdagende expertrol binnen een dynamische organisatie.
• Mogelijkheid tot thuiswerk.
• Een professionele en collegiale werkomgeving.
• Vlot bereikbaar met het openbaar vervoer.
• Een vaste vrije weekdag naast je zaterdagwerk.
• Reële kans op een vast contract na een succesvolle interimperiode.

• Praktische informatie

• Voltijdse functie van 36,5 uur per week.
• Je werkt vier weekdagen van 9.00 uur tot 18.18 uur.
• Op zaterdag werk je van 9.00 uur tot 12.18 uur.
• Je geniet van een vaste vrije dag tijdens de week, die in overleg wordt vastgelegd.
• Geen avondwerk.

• Ben jij digitaal onderlegd, tweetalig en klaar om klanten optimaal te ondersteunen? Solliciteer vandaag nog en bouw mee aan een uitstekende klantenervaring!