FunctieomschrijvingDe IT- Project & Process Manager maakt deel uit van het Process Management Squad en is verantwoordelijk voor het ontwerp, de overgang, de verbetering en - in overeenstemming hiermee - ook de uitvoering van de verschillende IT-servicemanagementprocessen (voornamelijk incident, probleem, verandering), waarbij deze processen worden gecontroleerd vanuit een ITIL- en COBIT-framework.
Daarnaast speelt hij/zij een belangrijke rol in de communicatie met interne en externe belanghebbenden. Het Process Management Squad is een internationaal team, Werkt in een 24/7 standby-modus (voor en na de werktijden) rooster (frequentie nader te bespreken)
- Definieer, implementeer (bijv. training) en onderhoud IT-bedrijfsprocessen om bedrijfsdoelstellingen te halen.
- Identificeer mogelijkheden voor herontwerp van bedrijfsprocessen om de servicelevering te optimaliseren.
- Zorg ervoor dat er governance-mechanismen voor processen worden gecreëerd om afwijkingen van verwachte gedragingen tot een minimum te beperken.
- Maak en onderhoud procesdocumenten en workflows, in samenwerking met het bedrijf.
- Werk met nieuwe partners om een naadloze acceptatie van en naleving van vastgestelde bedrijfsprocessen te waarborgen.
- Evalueer periodiek bestaande IT-bedrijfsprocessen om te zorgen voor geldigheid en relevantie voor de algehele strategie van Business Technologies.
- Valideer en volg of nieuw vastgestelde IT-bedrijfsprocessen operationele hiaten efficiënt aanpakken.
Gegevensanalyse:
- Identificeer proceslacunes die leiden tot 'slechte' gegevens.
- Genereer en presenteer bevindingen aan het squad
- Coördineer actieplannen met Product Owners, Product Managers, Scrum Masters en/of Flow Masters om correctieve maatregelen voor afwijkingen in datatrends te implementeren.
- Werk samen met Group Internal Audit (GIA) om relevante verbeteringssporen van processen te documenteren.
- Externe audits: ISAE3402 door Deloitte
- Identificeer en rapporteer non-conformiteit aan auditverwachtingen binnen het squad voor snelle acties.
- Implementeer feedbackmechanismen om gegevens over IT-bedrijfsprocessen te verzamelen.
- Leg lessen vast tijdens de uitrol van IT-bedrijfsprocessen en standaardisatietrajecten en maak passende remedieplannen.
Profiel- Vermogen om snel fundamentele kennis van ITIL of COBIT te begrijpen.
- Bereidheid om een certificeringstraject voor ITIL te volgen.
- Sterke communicatieve vaardigheden In staat om afhankelijkheden tussen processen waar te nemen en te interpreteren
- Zelfverzekerd en bekwaam in het identificeren en navigeren door obstakels
- Handig als met een achtergrond in projectmanagement en/of techniek
- Bereidheid om Agile-werkwijze te leren en toe te passen
- Vermogen om te delegeren en niet bang zijn om hulp te vragen
Educatieve / Vaardigheids / Ervaringsvereisten
- 5+ jaar werkervaring in de IT-industrie
- Analytische en probleemoplossende mindset
- Servicegerichte mindset
- Sterke communicatieve vaardigheden
- Samenwerkingsgerichte mindset en bereidheid om te leren en te groeien
- Vermogen om technische termen om te zetten in gemakkelijk te begrijpen,
- Vaardig in Engels (schriftelijk en gesproken).
- Andere talen zoals Nederlands, Frans en/of Duits zijn een plus.
Organisatie- en afdelingomschrijving
Onze opdrachtgever is de IT divisie van een van de grootste HR Dienstverleners van België. Ze ondersteunen de organisatie op de meeste gebieden van het bedrijf, zoals HR, Financiën, Marketing, Softwareontwikkeling, Testen, Implementatie en Servicelevering. Er zijn talloze mogelijkheden voor mensen met de juiste mix van vaardigheden, ervaring en karakter! Ben je klaar om ons te komen vergezellen?
Aanbod
Onze opdrachtgever is wat je noemt een unieke werkgever. Een greep uit de mogelijkheden en arbeidsvoorwaarden:
- Flexibel / hybride werken
- Zeer goede beloning en secundaire arbeidsvoorwaarden
- Een ambitieus, internationaal team
- Flexibele werktijden